Не отслеживается посылка из США: что делать
Почтовая служба США (как и другие национальные почтовые операторы) позволяет отслеживать местоположение международных почтовых отправлений по их уникальному идентификатору. В большинстве случаев система отслеживания работает довольно точно, однако иногда с трекингом посылок могут возникать проблемы. Что делать, если не отслеживается посылка из США?
Представьте себе ситуацию: вы сделали покупку, скажем, на eBay и получили от продавца трекинг-номер посылки. Однако когда вы пытаетесь проверить местоположение посылки на сайте USPS или стороннем сервисе, вы не получаете информации об актуальном статусе посылки. В чем может быть причина?
Для начала проверьте, работает ли отслеживание для этого типа отправления. Дело в том, что услугу трекинга поддерживают не все типы отправлений. Не отслеживаются отправления First-Class Mail International и некоторые отправления Priority Mail International (а именно письма и мелкие пакеты).
Понять, отслеживается ли отправление, можно по его трекинг-номеру. Если номер начинается с буквы L, отследить отправление нельзя. А вот отправления, номера которых начинаются с букв C, R или E, можно отследить.
Также убедитесь, что продавец не сообщил вам внутренний номер отправления вместо международного. Международный идентификатор почтового отправления состоит из тринадцати символов: двух букв (первая из которых — L, C, R или E), девяти цифр и кода US в конце.
Если с номером отправления все в порядке, но посылка не отслеживается, может быть, продавец ее еще не отправил. Некоторые продавцы заранее печатают почтовые ярлыки и таким образом резервируют трекинг-номера, а отправляют посылки, когда их накопится достаточное количество, чтобы не ходить на почту ради каждой посылки.
Иногда случается так, что продавец сообщает покупателю номер посылки, когда она еще не отправлена. Естественно, отследить ее нельзя. Но как только продавец отправит посылку, она должна появиться в системе. Обычно о том, что отправитель напечатал ярлык, но еще не принес посылку на почту, говорит статус Electronic Shipping Info Received.
А что делать, если посылка отслеживалась, а потом вдруг перестала? Обычно такое случается после того, как отправление покидает пределы США. Пока посылка проходит сортировочные пункты на территории США, ее статус обновляется оперативно. Как только посылка покинула США, информация о ее местоположении может не обновляться до тех пор, пока она не прибудет на территорию страны получателя.
В подобном случае не спешите бить тревогу. Подождите некоторое время, ориентируясь на примерные сроки доставки для вашего типа отправления, а потом попробуйте отследить отправления на сайте вашего национального почтового оператора или при помощи стороннего сервиса (скажем, PostageMaker) — после прохождения посылкой таможни они предоставят вам более оперативную информацию, чем сайт американской почты.
Обычно посылка из США идет от пары недель до полутора месяцев (в зависимости от того, какой был выбран тип доставки). Если по истечении этого срока вы не только не получили ее, но и все еще не можете отследить, скорее всего, она потерялась. В таком случае вы можете подать заявление на розыск международного почтового отправления в почтовом отделении.
Важно понимать, что если посылка на самом деле не потеряна, подача заявления на розыск не ускорит процесс ее доставки. Поэтому не спешите подавать заявление, если посылка на какое-то время «застряла» в одном из статусов доставки, но предполагаемый срок доставки еще не вышел.
Итак, если посылка из США не отслеживается, это может значить, что она:
- не подлежит отслеживанию (трекинг-номер начинается с L);
- еще не была отправлена;
- уже покинула территорию США, но еще не прибыла на территорию страны-получателя;
- потерялась по дороге.
С последним случаем приходится сталкиваться реже всего, поэтому если у вас не получается отследить посылку — не спешите бить тревогу.
