Как оставить отзыв на eBay

Как оставить отзыв на eBayСистема рейтингов на eBay для участников помогает повышать безопасность совершаемых покупок. Существование этой системы было бы невозможным без взаимных отзывов покупателей и продавцов друг о друге: положительные отзывы повышают рейтинг, а отрицательные — снижают. Сегодня предлагаем вам узнать, как оставить отзыв на eBay после покупки.

Отзывы на eBay являются полностью добровольными, и никто не может заставить вас оставить отзыв, если вы сами того не хотите. Но в то же время администрация eBay активно призывает всех участников онлайн-аукциона не скупиться на отзывы, ведь они могут укреплять доверие между покупателями и продавцами и дают возможность заключать сделки более безопасно.

Оставленный об участнике отзыв на eBay не обязывает его делать ответный отзыв, но такая практика обычно приветствуется. В написании отзывов при этом eBay рекомендует участникам быть максимально честными и объективными и осознавать, что за каждое написанное слово они несут ответственность.

Отзыв можно оставить только в течение 60 дней после совершения транзакции, причем время ожидания посылки от продавца тоже входит в этот срок. Покупатели могут оставлять продавцам положительные, отрицательные или нейтральные отзывы, а вот продавцы могут оставить лишь положительные отзывы, при желании дополнив их личными комментариями.

Структура отзыва о продавце на eBay довольно проста: каждый отзыв обязательно имеет символ, обозначающий его окраску (положительный, отрицательный, нейтральный), основное содержимое (не более 80 символов), название товара, по которому была совершена сделка, сумму сделки, дату отзыва и имя пользователя, оставившего отзыв. Дополнительно о продавце в рамках отзыва можно оставить подробную оценку (Detailed Seller Ratings, DSR), в которой следует в баллах от 1 до 5 оценить сотрудничество с продавцом. Подробная оценка продавцу выставляется в 4 категориях:

  • соответствие товара описанию (Item as described);
  • общение с покупателем (Communication);
  • время доставки (Shipping Time);
  • затраты на упаковку и доставку (Shipping and handling charges).

Если состояние и характеристики полученного от продавца товара точно соответствуют описанию лота, то в этой категории продавцу можно оставить оценку в 5 баллов. При наличии незначительных погрешностей в описании объективной будет оценка в 4 балла. Оценки в три балла и ниже говорят о серьезных ошибках в описании или же его полном несоответствии действительности.

Если во время общения с продавцом при совершении сделки удалось оперативно получить ответы на возникшие вопросы, то продавец в этом случае заслуживает высоких оценок. Если общение было неконструктивным или же если продавец вообще не отвечал на письма, то оценка в 1 или 2 балла будет справедливой.

Если продавец быстро отправил оплаченный товар, то оценку в соответствующей категории можно выставить максимальную. Важно учесть, что время отправки продавцом товара и время его получения покупателем — это не одно и то же: продавец не может влиять на работу почтовых служб и таможенных органов. Если продавец выполнил определенные требования по времени доставки, то оценка в 5 баллов присваивается ему автоматически.

Категория «Затраты на упаковку и доставку» в подробной оценке продавца для международных сделок обычно не очень актуальна, поскольку оплату доставки, а также оплату таможенных сборов совершает в этом случае покупатель. Тем не менее если продавец предложил бесплатную доставку, то ему автоматически присваивается оценка в 5 баллов.

Непосредственно оставить отзыв на eBay можно либо сразу после совершения сделки, либо позже. В первом случае система сама предложит оставить отзыв, а во втором случае, чтобы оставить отзыв, необходимо в своем личном кабинете перейти в историю покупок (My eBay -> Purchase History), а затем выбрать нужный товар (при необходимости можно воспользоваться поиском по номеру лота или по имени продавца) и нажать кнопку Leave feedback.

Как уже упоминалось в самом начале, отзывы влияют на рейтинг участников eBay. Согласно правилам этого онлайн-аукциона, каждый положительный отзыв об участнике прибавляет к рейтингу единицу, каждый отрицательный — отнимает единицу, а каждый нейтральный — оставляет рейтинг неизменным. При этом стоит отметить, что в случае блокировки аккаунта участника за нарушение правил eBay все негативные и нейтральные отзывы о других участниках удаляются.


Отзывы на eBay