Жалобы (претензии) на eBay

В случае если продавец на eBay не выполняет заявленных обязательств, например, не высылает уже оплаченный товар или же присылает товар, не соответствующий описанию лота, покупатель можно пожаловаться на такого продавца. Для этого в онлайн-аукционе eBay реализован механизм так называемых клеймов, т. е. жалоб или претензий. Давайте подробнее узнаем, что собой представляют жалобы на eBay.

Клейм (от англ. claim — жалоба) — это претензия-обращение к администрации eBay за разрешением проблемы, которую не удалось решить в личной переписке между продавцом и покупателем или в диспуте. После открытия претензии одной из сторон конфликта администрация eBay рассматривает дело и выносит свое решение.

Открыть претензию (жалобу) в eBay можно после открытия диспута, т. е. сначала администрация eBay предлагает покупателю и продавцу попытаться мирно решить возникшую проблему. И только если диспут не привел к удовлетворяющему обе стороны решению, тогда дело и передается на рассмотрение администрации.

Чтобы перевести диспут на eBay в претензию, необходимо соблюсти ряд условий. Например, переводить диспут в жалобу можно не ранее чем через 3 рабочих дня с момента открытия диспута. При этом если с момента открытия диспута пройдет 30 календарных дней, то перевести его в жалобу уже не получится, поскольку диспут автоматически закроется.

По товарам с уже закрытым диспутом открыть ни повторный диспут, ни претензию на eBay нельзя, поэтому очень важно правильно действовать с самого начала. К примеру, если покупатель открыл диспут, то ему не следует закрывать его до тех пор, пока проблема действительно не будет решена. Ведь если диспут закрывается, то считается, что покупатель получил замену товара или возврат средств, а потому продавец ему уже ничего не должен.

Если по какому-то лоту открыта претензия, то администрация eBay должна рассмотреть дело в течение 48 часов и вынести свой вердикт. В соответствии с этим вердиктом покупателю может быть возвращена полностью или частично стоимость оплаченного товара — это зависит от конкретного случая. Если решение eBay не удовлетворяет стороны конфликта, каждая из них имеет право подать апелляцию.

Механизм жалоб на eBay помогает защитить интересы покупателей, однако важно знать, что слишком частые обращения к администрации с жалобами в течение короткого периода могут рассматриваться как недобросовестное поведение, из-за чего аккаунт пользователя на eBay может быть заблокирован. Также администрация может заблокировать PayPal аккаунт пользователя. Поэтому необходимо очень ответственно относиться к данному вопросу и никогда не спешить открывать жалобы, если нет уверенности, что это действительно необходимо.

Например, всегда следует сначала попробовать достичь с продавцом компромисса путем личных переговоров, и только если продавец не идет на контакт — открывать диспут, а затем и жалобу. Еще следует внимательно отнестись к оценке сроков доставки оплаченных товаров, ведь нередко задержки в доставке связаны с проблемами внутреннего почтового оператора страны получателя, а не с проблемами почтового оператора отправителя, которым в случае осуществления покупок на американском eBay обычно выступает USPS.

Сроки международной доставки из США через USPS зависят от выбранного способа доставки и тарифа. Так, доставку USPS First-Class Mail International следует ожидать дольше, чем, скажем, доставку Priority Mail International или Priority Mail Express International. В связи с этим диспут на eBay, касающийся неполучения товара вовремя, нужно открывать с учетом этой разницы в сроках доставки.