Что делать, если аккаунт PayPal заблокирован
Обычно для оплаты покупок в зарубежных интернет-магазинах используется платежная система PayPal, которая обрела популярность благодаря своему удобству и надежности. Однако некоторые начинающие любители интернет-шопинга сталкиваются с такой неприятной проблемой, как блокировка аккаунта PayPal. Что делать, если ваш аккаунт PayPal заблокирован?
Платежная система PayPal позиционируется как одна из самых защищенных и безопасных в мире. Естественно, для того чтобы подобная репутация была оправдана, специалисты по безопасности, работающие в PayPal, уделяют много внимания, времени и сил борьбе с мошенниками.
Аккаунты пользователей, которых подозревают в мошеннических действиях, могут подвергаться санкциям. Если ваш аккаунт вызвал подозрение, вас могут лишить возможности совершения основных платежных операций — блокировать аккаунт (обычно на срок 180 дней). А блокировка на PayPal сразу же лишает вас возможности покупать и продавать на eBay, так как именно eBay является владельцем этой платежной системы.
В каких случаях аккаунт PayPal может быть заблокирован? Одна из распространенных причин — указание недостоверной информации. При регистрации в PayPal и привязке банковской карты к аккаунту нужно указывать только реальные данные. Также может вызвать подозрение частое использование анонимайзеров или прокси-серверов при работе с PayPal или eBay. Категорически запрещены любые обменные операции с использованием PayPal, к примеру, обмен денег со счета на WebMoney или Яндекс.Деньги.
Также к блокировке аккаунта PayPal могут привести подозрительные действия на аукционе eBay. Например, советуют воздерживаться от открытия большого количества диспутов в короткий промежуток времени. Продавцам не рекомендуется сразу переводить все поступающие деньги со счета PayPal на карту или банковский счет. Вообще, к блокировке может привести любое нарушение правил, даже ненамеренное, поэтому при регистрации внимательно читайте пользовательское соглашение.
Если ваш аккаунт показался службе безопасности подозрительным, вы получите письмо на адрес электронной почты, который указывали при регистрации. В нем будет уведомление про limited account access — ограничение доступа к аккаунту. Это значит, что вы не сможете отправлять и получать платежи, просматривать статистику по аккаунту, а также закрыть его.
При получении такого письма надо убедиться, что письмо действительно пришло от PayPal, ведь иногда такие письма присылают мошенники, которые хотят получить доступ к аккаунту. В письме к вам должны обращаться по имени и фамилии, указанным при регистрации. Адрес отправителя обязательно должен иметь домен paypal.com (например, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.).
Если вы уверены, что письмо пришло от PayPal, можно пытаться добиться снятия ограничений. Для этого зайдите в свой аккаунт, используя логин и пароль. В разделе «Мой счет» вы увидите ссылку «Центр разрешения проблем». Перейдите по ней, а затем нажмите «Почему работа моего аккаунта ограничена». Так вы узнаете, в чем именно состоит проблема.
Обычно для того, чтобы снять лимит, нужно предоставить PayPal копии документов, которые подтверждают вашу личность. Их можно загрузить через сайт PayPal или отправить по факсу, первый способ предпочтительнее. Обычно это паспорт и utility bills — счета за коммунальные услуги, на которых указаны ваши имя, фамилия и адрес (которые должны совпадать с именем, фамилией и адресом, указанными при регистрации на PayPal).
Если коммунальные счета приходят не на ваше имя, можно попробовать отправить копию счета за интернет или телефон, выписки по банковским счетам или по счету кредитной карты — главное, чтобы на них было ваше имя и адрес (billing address). Также может понадобиться ваше фото на фоне документов.
Для отправки документов по факсу необходимо кликнуть по ссылке «Отправить по факсу» на странице с подробностями ограничения доступа, а затем заполнить и распечатать так называемую cover page — первую страницу факса.
Обычно рассмотрение документов занимает не менее 3—5 рабочих дней. После рассмотрения вам присылают ответ. Возможных исходов три: либо ограничения снимаются, либо вас просят предоставить дополнительные документы, либо вам отказывают в снятии ограничений. В последнем случае ничего сделать нельзя, придется ждать 180 дней.
Если вам отказали в разблокировании аккаунта, можете даже не пытаться зарегистрировать новый аккаунт с теми же данными: вся информация о вас уже внесена в «черные списки» PayPal. Через некоторое время после регистрации новой учетной записи ее тоже заблокируют. Если вы использовали сфальсифицированные данные, об этом тоже рано или поздно узнают, а предоставить подтверждающие документы вы, конечно же, не сможете.
В таком случае остается лишь одно: попросить кого-нибудь из родственников, друзей или знакомых зарегистрироваться на PayPal и разрешить вам воспользоваться этим аккаунтом для оплаты товара. Но самым мудрым решением будет не пытаться «обхитрить» платежную систему и соблюдать все правила сервиса, тогда ваш аккаунт вряд ли заподозрят в мошенничестве.
