Советы по отправке заказов для небольших интернет-магазинов
Если у вас есть небольшой домашний бизнес по продаже товаров собственного производства (изделий ручной работы, выпечки и т. п.), очень важно разработать правильную стратегию доставки, чтобы заказы приезжали к покупателям в целости и сохранности как можно быстрее. Предлагаем несколько советов по отправке заказов для небольших интернет-магазинов, которые могут вам пригодиться.
Постарайтесь получить скидки на доставку
Доставка может быть довольно дорогой, особенно если речь идет об экспресс-доставке, поэтому вне зависимости от того, предлагаете ли вы своим покупателям бесплатную доставку или нет, стоит попробовать получить скидки на доставку. Крупные интернет-магазины обычно напрямую договариваются со службами доставки о сниженных тарифах, но если вы только начинаете свой бизнес и пока что отправляете не так уж много заказов, этот вариант, пожалуй, пока не стоит рассматривать.
Отличной альтернативой может стать сервис по печати почтовых ярлыков; такие сервисы обычно получают скидки от почтовых и курьерских компаний, а потом делятся ими со своими клиентами. Например, PostageMaker предлагает скидки до 50 % от розничных тарифов USPS и UPS, независимо от того, нужно вам отправить всего одну посылку или пару десятков. Кроме того, создание почтовых ярлыков онлайн и самостоятельная их печать — оптимальный вариант для домашнего бизнеса, потому что помогает экономить время.
Следите за изменениями тарифов на доставку
Большинство крупных перевозчиков пересматривают свои тарифы раз в год; ежегодное повышение тарифов обычно вступает в силу в январе. Однако тарифы на доставку могут колебаться и в течение года из-за надбавок в пиковые сезоны, которые перевозчики применяют, чтобы компенсировать повышенные расходы, связанные с ростом спроса на услуги доставки и, соответственно, объемов посылок. К изменениям тарифов на доставку стоит быть готовым заранее, чтобы вовремя уведомить покупателей.
Запаситесь упаковочными материалами
Закупите достаточно упаковочных материалов, чтобы они не закончились в самый неподходящий момент. В зависимости от того, какие товары вы продаете, для отправки заказов вам могут понадобиться коробки, тубусы или мягкие конверты. Также нужны будут наполнители (крафтовая бумага, пузырчатая пленка, полипропиленовые гранулы и т. п.), скотч, наклейки «Хрупкое», «Верх», «Скоропортящееся» и т. д. (при необходимости), ножницы, степлеры и скобы для них, а также другие материалы и инструменты в зависимости от ваших товаров.
Некоторые интернет-магазины используют брендированную упаковку, выделяющую их на фоне конкурентов. Если вы пока что не можете позволить себе такую упаковку и предпочитаете заказывать бесплатные упаковочные материал у перевозчика или закупать их оптом, все равно стоит добавить к посылкам индивидуальные штрихи, например, небольшие открытки с благодарностью за заказ, стикеры, визитки, флаеры, бесплатные образцы продукции и т. д.
Старайтесь, чтобы посылки были как можно легче и компактнее
Стоимость доставки обычно зависит от размера и/или веса посылки, поэтому чем посылка больше и/или тяжелее, тем дороже будет доставка. Если вы не используете доставку по фиксированному тарифу (flat-rate shipping), старайтесь, чтобы посылки были настолько легкими и компактными, насколько возможно. Однако размер посылки не должен ставить под угрозу сохранность ее содержимого: в коробке обязательно должно оставаться место для амортизирующего материала, который защитит товар от внешних воздействий.
Передавайте посылки для отправки курьеру
Отправители посылок, которые печатают почтовые ярлыки самостоятельно, могут оставить посылки для отправки в ближайшем отделении перевозчика. Но для экономии времени и усилий можно запланировать передачу посылок для отправки курьеру. Большинство крупных перевозчиков, таких как USPS, UPS и FedEx, позволяют запланировать передачу посылок курьеру онлайн и не берут за эту услугу дополнительной платы.
Будьте готовы к возвратам
С возвратами товара неизбежно приходится иметь дело практически любому интернет-магазину, поэтому важно заранее составить план действий на такой случай. Некоторые продавцы вкладывают во все заказы оплаченные почтовые ярлыки с обратным адресом и аннулируют их, если покупатель не сделал возврат. Однако у такого подхода есть определенные недостатки, которые могут обернуться дополнительными расходами. Еще один вариант — сгенерировать оплаченный почтовый ярлык онлайн по просьбе покупателя и отправить его по электронной почте.