Как отправить ярлык для возврата товара покупателю по e-mail

Возвраты неизбежны практически в любом виде розничной торговли, но интернет-магазинам приходится иметь с ними дело намного чаще, чем обычным: средний процент возвратов в интернет-магазинах составляет от 15 % до 40 %, а в «физических» — около 9 %. Поэтому для удержания клиентов интернет-магазинам важно максимально упростить процесс возврата товара. К примеру, некоторые магазины вкладывают во все посылки с заказами оплаченные почтовые ярлыки для возврата или отправляют их покупателям по e-mail. Как отправить покупателю почтовый ярлык для возврата товара по электронной почте?

Почтовый ярлык для возврата товара — это оплаченный магазином почтовый ярлык, в которым адрес продавца указан в качестве адреса получателя. Чтобы вернуть посылку, покупателю достаточно прикрепить ярлык к посылке и отнести ее в ближайшее почтовое отделение или оставить в ящике для сбора посылок.

Предоплаченные почтовые ярлыки позволяют интернет-магазинам максимально упростить возврат посылок и уменьшить нагрузку на отдел поддержки клиентов, а также дают им больший контроль над процессом возврата, что, в свою очередь, позволяет предотвратить ошибки в адресе и уменьшить затраты на почтовые услуги.

Как мы уже упоминали выше, некоторые интернет-магазины распечатывают ярлыки для возврата и вкладывают их во все исходящие посылки, но у такого подхода есть ряд недостатков, особенно для малого бизнеса. Еще один вариант — отправка ярлыков для возврата посылок, которые покупатели могут распечатать самостоятельно, по электронной почте.

Такой подход немного усложняет процесс возврата для покупателей, ведь им приходится обращаться к продавцу, а потом самостоятельно распечатывать почтовый ярлык, зато у него есть ряд преимуществ для продавцов: отправка предоплаченных почтовых ярлыков по e-mail по запросу покупателя вместо вкладывания распечатанных ярлыков в посылки позволяет им узнать причину возврата и избавляет от необходимости подавать заявки на аннуляцию неиспользованных почтовых ярлыков.

Большинство крупных перевозчиков (USPS, UPS и FedEx) позволяют создавать ярлыки для возврата посылок из личного кабинета на официальном сайте, однако многие интернет-магазины пользуются для этих целей услугами сторонних сервисов, потому что те позволяют выбирать из нескольких перевозчиков, а также предлагают скидки на доставку, благодаря которым магазины, предлагающие бесплатный возврат товара, могут здорово сэкономить на почтовых услугах. К примеру, с PostageMaker вы можете сэкономить на доставке до 25 %.

Итак, как создать предоплаченный почтовый ярлык для возврата товара с помощью PostageMaker, а потом отправить его покупателю по электронной почте? Первым делом надо зарегистрироваться — создание учетной записи PostageMaker не займет у вас дольше пары минут, после чего можно начинать работу. Следующий шаг — пополнение счета. Мы не берем ежемесячной платы за наши услуги; деньги на вашем счету в системе нужны будут для оплаты почтовых ярлыков.

Процесс создания ярлыка для возврата посылки не слишком отличается от процесса создания обычного почтового ярлыка: чтобы сгенерировать почтовый ярлык, нужно заполнить онлайн-форму, где требуется указать имена и адреса отправителя и получателя, а также габариты посылки, и выбрать перевозчика и тариф. Единственный нюанс заключается в том, что в качестве адреса получателя нужно указать свой адрес, а в качестве адреса отправителя — адрес покупателя, который будет возвращать посылку.

После создания почтового ярлыка вы можете сохранить его в формате PDF и отправить получившийся файл по электронной почте покупателю, запросившему возврат. Советуем включить в тело письма подробные инструкции по возврату товара, чтобы предотвратить потерю посылки. Также советуем обратить внимание на вот какой момент: большинство перевозчиков разрешают повторно использовать старые коробки, поэтому покупатель, скорее всего, сможет отправить товар назад в той же коробке, в которой его получил. Однако с нее необходимо удалить старый почтовый ярлык, прежде чем наклеивать новый; не забудьте напомнить об этом покупателю.

Итак, как вы видите, создавать предоплаченные почтовые ярлыки и отправлять их клиентам по электронной почте очень просто. Это хороший способ возврата товаров, который позволяет интернет-магазинам удержать даже тех покупателей, которые решили вернуть заказ, дает им контроль над процессом возврата товаров и позволяет сэкономить на затратах на почтовые услуги.