Плюсы и минусы предоплаченных почтовых ярлыков для возврата товара

Интернет-магазинам приходится сталкиваться с возвратом товара в несколько раз чаще, чем традиционным, и при прочих равных условиях большинство покупателей отдадут предпочтение тому интернет-магазину, который предлагает максимально ясную и удобную политику возврата. Поэтому некоторые интернет-магазины вкладывают в посылки с заказами оплаченные почтовые ярлыки для возврата товара. У такого подхода к возвратам, как и у любого другого, есть свои преимущества и недостатки.

Ярлык для возврата посылки — это оплаченный почтовый ярлык с вписанным адресом получателя, который покупатель может использовать для бесплатного возврата товара. Продавец может либо распечатать такой ярлык и вложить его посылку с заказом, либо отправить покупателю по электронной почте в формате PDF, чтобы тот распечатал его самостоятельно. Некоторые продавцы вместо предоплаченных ярлыков используют ярлыки, оплачиваемые при сканировании на почте; в таком случае плата за доставку снимается со счета продавца только при фактическом использовании почтового ярлыка.

У включения в заказы предоплаченных ярлыков для возврата товара есть свои преимущества, но и недостатки тоже имеются. Поэтому рекомендуем взвесить все «за» и «против», прежде чем использовать именно этот способ возврата товара в вашем интернет-магазине. Итак, каковы основные плюсы и минусы оплаченных ярлыков?

Плюс. Ярлыки для возврата облегчают жизнь интернет-магазинам. Предоставление покупателям оплаченных почтовых ярлыков для возврата товара дает вам больше контроля над процессом возврата: вы сами выбираете наиболее удобную почтовую или курьерскую службу с оптимальными тарифами, чтобы сократить расходы, и сами заполняете ярлыки, сводя вероятность ошибок в адресе получателя к минимуму. Кроме того, этот подход снизит нагрузку на вашу службу поддержки клиентов.

Минус. Ярлыки для возврата могут привести к дополнительным расходам. Оплаченный почтовый ярлык, не использованный покупателем, можно аннулировать в течение определенного времени и запросить возврат средств. Однако средства могут поступить на ваш счет не сразу, а в некоторых случаях за отмену почтового ярлыка с вас могут удержать комиссию. С почтовыми ярлыками, оплачиваемыми при сканировании, такой проблемы не возникнет, но они обычно имеют более высокие тарифы на доставку, поэтому каждый возврат обойдется вам дороже.

Плюс. Ярлыки для возврата облегчают жизнь покупателям. Наличие оплаченного почтового ярлыка в посылке с заказом (или в электронном письме с подтверждением заказа в виде PDF-файла) делает процесс возврата не подошедшего товара максимально простым: покупателю даже не надо связываться со службой поддержки магазина, ему достаточно просто наклеить ярлык на посылку (предварительно его распечатав, если он в формате PDF) и отнести ее на почту.

Минус. Ярлыки для возврата мешают магазинам получать обратную связь. Дав покупателям возможность вернуть товар, не контактируя с магазином, вы лишаете себя обратной связи, ведь в таком случае вы не узнаете, почему именно покупатель решил вернуть товар и что конкретно его не устроило. А без анализа причин возвратов вы не сможете улучшить свой сервис и снизить процент возвратов.

Плюс. Ярлыки для возврата могут повысить удовлетворенность клиентов и их лояльность. Согласно статистике, удобная политика бесплатного возврата товара повышает вероятность того, что покупатель сделает повторный заказ в вашем магазине, даже если первый заказ он вернул. Дело в том, что возможность легко и без дополнительной платы вернуть товар помогает повысить доверие к незнакомому магазину и создает положительный опыт взаимодействия с ним.

Минус. Ярлыки для возврата могут заставить вас потерять деньги в результате мошенничества. Это не такое уж частое явление, иначе бы интернет-магазины вообще не использовали оплаченные почтовые ярлыки для возвратов, но недобросовестные покупатели действительно могут использовать их в мошеннических целях. В результате магазины теряют деньги и доверие к клиентам.

Итак, хотя политика бесплатного возврата — безусловное конкурентное преимущество, реализация этой политики через отправку всем покупателям оплаченных почтовых ярлыков подходит не всем магазинам. Если она подходит вам, замечательно! Если нет — подумайте об альтернативах.

К примеру, вы можете отправлять покупателям оплаченные почтовые ярлыки для возврата по индивидуальному запросу. Это позволит вам, во-первых, узнать о причинах возврата, а во-вторых, сэкономить на почтовых расходах. Кстати, экономия будет еще существеннее, если вы будете генерировать почтовые ярлыки при помощи PostageMaker, ведь мы предлагаем скидки до 25% от официальных тарифов.