Как интернет-магазинам подготовиться к ежегодному повышению цен на доставку


Как интернет-магазинам подготовиться к повышению ценКаждый январь почтовые и курьерские компании поднимают цены на доставку, чтобы компенсировать инфляцию и рост затрат. Это ежегодное повышение стоимости доставки неизменно затрагивает интернет-магазины, которым приходится пересматривать свои условия доставки товаров. Как можно подготовиться к повышению цен на доставку, чтобы не растерять покупателей и сохранить привычный уровень доходов?

Есть три основных варианта доставки, предлагаемых интернет-магазинами: бесплатная доставка, фиксированная стоимость доставки и доставка по тарифам перевозчика.

Бесплатная доставка (на все заказы или при заказе на определенную сумму) помогает интернет-магазинам повысить конверсию. Однако не все интернет-магазины могут себе ее позволить, потому что не всегда доходы компенсируют стоимость доставки даже при значительном количестве заказов.

Стоимость доставки по тарифам перевозчика обычно рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от размера посылки, пунктов отправления и назначения и других факторов. Наконец, при доставке по фиксированному тарифу стоимость доставки устанавливается интернет-магазином и не привязана четко к размеру заказа или тарифам перевозчика.

У каждой из этих стратегий есть преимущества и недостатки, и каждый интернет-магазин выбирает ту из них, которая наиболее удобна и выгодна именно для него. Однако ежегодное повышение цен на доставку может заставить магазин пересмотреть свою стратегию доставки и внести в нее определенные изменения. Какие варианты есть у интернет-магазинов, столкнувшихся с ростом тарифов на доставку?


Не делать ничего


Такая линия поведения может показаться странной, но некоторые магазины могут себе ее позволить. Пока все остальные поднимают цены на доставку, у них все остается по-старому, что помогает привлечь покупателей и повысить конверсию. Разумеется, прежде чем придерживаться такой стратегии, следует убедиться, что приток покупателей компенсирует рост затрат.

Этот вариант подходит тем интернет-магазинам, которые предлагают бесплатную доставку или доставку по фиксированному тарифу. У магазинов, предлагающих доставку по тарифам перевозчика, стоимость которой рассчитывается автоматически, тарифы на доставку, естественно, тоже возрастут автоматически.


Повысить цены на товары


Это вариант для магазинов с бесплатной доставкой или фиксированной стоимостью доставки. Он позволяет компенсировать возросшую стоимость доставки и сохранить прежний уровень дохода. Однако слишком сильно повышать цены нельзя, ведь тогда покупатели могут уйти к конкурентам, у которых тот же товар можно купить дешевле и которые могут себе позволить предложить бесплатную доставку или не повышать ее стоимость.


Понизить цены на товары


Этот вариант, как и вариант «ничего не делать», может показаться странным, однако он может подойти магазинам, доставляющим заказы по тарифам перевозчика. Снижение цен на товар в ответ на повышение тарифов на доставку позволит сохранить прежнюю общую стоимость заказа и удержать постоянных покупателей, а, возможно, даже привлечь новых, если ваши конкуренты повышают стоимость товаров или доставки. В таком случае повышение конверсии может компенсировать снижение цен на товары и увеличить доход.


Ввести / повысить минимальную сумму заказа


Введение минимальной суммы заказа для бесплатной доставки (или для оформления заказа в принципе) — компромисс между повышением цен на товары/доставку и стратегией «не делать ничего». Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки помогает переложить часть затрат на доставку на покупателей, чьи заказы не дотягивают до установленной планки, а минимальная сумма, необходимая для оформления заказа, помогает повысить среднюю стоимость заказа.


Повысить стоимость доставки


Для магазинов, предлагающих фиксированную стоимость доставки, ее повышение соразмерно повышению тарифов перевозчика может оказаться оптимальным вариантом. Если вы предлагаете один тариф на доставку независимо от размера или суммы заказа, задумайтесь о том, чтобы предложить покупателям градацию из нескольких вариантов.


Найти способ получить скидку на доставку


Если вы не хотите повышать цены на товары или доставку, потому что боитесь лишиться покупателей, но при этом не можете себе позволить вообще ничего не делать, поищите способ получить скидку на доставку. Это позволит вам ничего не менять для покупателей и при этом избежать роста затрат.

У некоторых магазинов получается договориться о скидке непосредственно с перевозчиком, но переговоры займут какое-то время и не обязательно завершатся в вашу пользу. Гораздо более простой и эффективный способ сэкономить на доставке — самостоятельно печатать почтовые ярлыки. К примеру, печатая ярлыки с PostageMaker, сэкономить на доставке можно до 25 %.

Печатать почтовые ярлыки в системе PostageMaker очень просто: нужно зарегистрироваться на сайте, пополнить свой счет в системе, заполнить и отправить форму почтового ярлыка — и наслаждаться скидкой на доставку!

Независимо от того, какой из вышеперечисленных вариантов вы выбрали, нужно обязательно заранее оповестить покупателей об изменениях в работе магазина, с которыми им предстоит столкнуться, будь то изменение цен на товары, стоимости доставки или минимальной суммы заказа. Причем сделать это желательно несколькими способами (баннер на главной странице магазина, рассылка по электронной почте, посты в социальных сетях и т.п.).