Почему не обновляется статус отслеживания USPS: возможные причины

У большинства посылок, которые доставляет Почтовая служба США (USPS), есть трек-номер, благодаря которому отправители и получатели могут отслеживать перемещения посылки в процессе доставки. Но иногда статус отслеживания посылки может оставаться неизменным несколько дней подряд, что, безусловно, заставляет понервничать. Почему не обновляется статус отслеживания USPS и что делать в таких случаях?

У каждой посылки есть почтовый ярлык с уникальным идентификатором — штрих-кодом, в котором зашифрован трек-номер посылки, адреса и имена отправителя и получателя и другая важная информация для доставки. В процессе доставки штрих-код сканируют в сортировочных центрах и на других промежуточных пунктах. В сортировочных центрах процесс сканирования обычно автоматизирован, а при приеме посылок и во время последнего этапа доставки их сканируют вручную.

В идеале статус отслеживания должен обновляться после каждого сканирования, но так происходит не всегда. Иногда инструмент отслеживания USPS может несколько дней подряд показывать статус «В пути» (In Transit) или «Прибыла в сортировочный центр» (Arrived at Sorting Facility), отчего может создаться впечатление, что посылка застряла в пути или того хуже — потерялась. На самом деле статус отслеживания может несколько дней не обновляться по разным причинам, большинство из которых вполне прозаичные.

Во-первых, статус отслеживания «В пути» может означать, что посылка действительно находится в пути. США — большая страна, поэтому при наземной доставке посылка может несколько дней ехать из одного сортировочного пункта в другой, если они расположены далеко друг от друга. Дополнительные задержки в доставке могут быть вызваны плохой погодой, стихийными бедствиями, закрытием дорог на ремонт, поломками транспорта, ДТП, забастовками и другими непредвиденными ситуациями.

Во-вторых, статусы отслеживания посылок не обновляются в режиме реального времени: иногда может пройти от 24 до 48 часов после сканирования посылки, прежде чем ее статус в системе обновится, это вполне нормально. Дополнительные задержки могут произойти из-за технических проблем, например, сбоев в работе серверов USPS.

В-третьих, хотя посылки должны сканироваться на каждом сортировочном пункте по пути, это происходит не всегда. В пиковые сезоны (например, в период праздников), когда наблюдается большой приток посылок, некоторые сканирования могут пропускать, чтобы ускорить процесс доставки и не дать посылкам накапливаться на сортировочных пунктах. В этом случае может показаться, что посылка где-то застряла, хотя на самом деле она доставляется.

Иногда при доставке посылок пропускают самое последнее сканирование, так что если задержка при обновлении статуса произошла на последнем этапе доставки, проверьте, не пришла ли посылка. Если вы отправитель, свяжитесь с получателем, а если получатель — спросите у соседей или консьержа, не попадалась ли им на глаза адресованная вам посылка.

Еще статус отслеживания может не обновляться из-за проблем с почтовым ярлыком или самой посылкой. Например, если штрих-код поврежден или слишком бледный, посылку придется обрабатывать вручную, поэтому информация об отслеживании будет обновляться с задержкой. Также к задержке отслеживания может привести неверный или неполный адрес получателя — в таком случае посылка с большой вероятностью вернется отправителю.

Проблемы непосредственно с посылками, которые могут привести к задержкам обновления статуса отслеживания или доставки, включают неверный вес и/или размер, а также неподходящую или поврежденную упаковку.

В худшем случае посылка, у которой не обновляется статус отслеживания, действительно потерялась. Хотя такие ситуации и вправду случаются, они составляют лишь небольшой процент от всех задержек обновления статуса отслеживания.

Что делать, если статус отслеживания посылки USPS не менялся уже 24–48 часов? Первым делом наберитесь терпения, особенно если дело происходит в выходные или федеральный праздник; статус может обновиться в следующий рабочий день. Если с момента последнего обновления прошло более пяти рабочих дней, обратитесь в службу поддержки клиентов USPS по телефону 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Будьте готовы назвать трек-номер посылки, полный адрес и дату отправки, чтобы получить помощь. Другой вариант — отправить запрос на поиск пропавшей почты через сайт USPS.