Как организовать доставку заказов в праздничный сезон: 5 советов для интернет-магазинов


Как организовать доставку заказов в праздничный сезонСезон зимних праздников — самая прибыльная пора для многих интернет-магазинов, ведь люди массово покупают подарки для родных и близких. Однако если должным образом не приготовиться к предновогоднему повышению спроса, есть риск вместо сверхприбыли получить лишь расстроенных покупателей, которым вовремя не пришли их заказы. Как правильно наладить отправку заказов в праздничный сезон?


Начните готовиться к праздничному сезону заранее


Предпраздничное повышение спроса — не форс-мажор, поэтому оно не должно застать вас врасплох. В идеале подготовку к нему стоит начинать уже ранней осенью: убедитесь, что у вас налажена обработка, упаковка и отправка заказов и при необходимости оптимизируйте процесс, заранее запаситесь упаковочными материалами, чтобы у вас в самый неожиданный момент не закончились коробки, воздушно-пузырчатая пленка или скотч и т. п. Если это ваш первый праздничный сезон, накладок все равно не избежать, но подготовка хотя бы поможет минимизировать их количество.


Убедитесь, что ваши покупатели знают о дедлайнах отправки посылок


Каждую осень почтовые и курьерские компании объявляют крайние сроки отправки посылок в праздничный сезон, чтобы их клиенты могли распланировать праздничный шоппинг и отправку подарков. Владельцам интернет-магазинов, пользующимся их услугами, нужно не только быть в курсе дедлайнов, но и донести эту информацию до своих покупателей.

Почему так важно это сделать? Дело в том, что даже если в задержке доставки виноват перевозчик, большинство покупателей будут высказывать претензии магазину, в котором сделали заказ, и именно администрации магазина придется иметь дело с жалобами и возвратами товара. Поэтому в ваших интересах сделать все возможное, чтобы ваши покупатели укладывались в дедлайн отправки при оформлении заказов.

Не поленитесь сообщить покупателям о крайних сроках отправки всеми доступными способами: разместите баннер в шапке вашего интернет-магазина, добавьте напоминание о сроках доставки в процессе оформления заказа, сделайте рассылку на имейл для постоянных покупателей, выложите объявления в социальных сетях и т. п. Помните, что дедлайн заказа в магазине должен быть на пару дней раньше дедлайна отправки у перевозчика, чтобы у вас было время собрать заказ.


Обязательно отправляйте покупателям трекинг-номер посылки


В идеале, конечно, у каждого сделанного в вашем магазине заказа должен быть номер для отслеживания посылки, но в праздничный сезон покупателям особенно важно, чтобы их заказы приходили без задержек и можно было отследить их маршрут. Услуга трекинга слегка увеличивает стоимость доставки, но зато вам придется меньше иметь дело с вопросами и жалобами покупателей.


Самостоятельно печатайте почтовые ярлыки


Самостоятельная печать почтовых ярлыков помогает владельцам интернет-магазинов экономить время и деньги не только в праздничный сезон, а вообще круглый год. Самому сгенерировать почтовые ярлыки, наклеить их на коробки и оставить посылки в почтовом отделении или передать курьеру гораздо проще и быстрее, чем сначала стоять в очереди, а потом ждать, пока работник отделения оформит каждую посылку. Кроме того, печатать почтовые ярлыки онлайн обычно дешевле; к примеру, PostageMaker предлагает скидки на международную и внутреннюю доставку до 25% от официальных тарифов перевозчиков.


Будьте готовы к возвратам


Даже если ваш товар отменного качества (а как же иначе!) и вы сделали все возможное, чтобы покупатели остались довольны, возвраты заказов — неизбежность праздничного сезона. Именно поэтому еще до начала предновогоднего ажиотажа нужно хорошо продумать схему работы с жалобами клиентов и систему возврата товара. Исследования рынка показывают, что если покупателю удалось без проблем вернуть товар, он может в будущем оформить в магазине повторный заказ несмотря на то, что первый заказ окончился возвратом.