Как подать заявку на получение компенсации за поврежденную или утерянную посылку
Если ваша посылка повредилась или потерялась при пересылке и была застрахована, вы можете подать заявку на получение компенсации. Сегодня PostageMaker расскажет, как подать заявку на получение страховой компенсации у Почтовой службы США (USPS), UPS и FedEx.
Большинство почтовых и курьерских служб позволяют подать заявку на получение страховой компенсации онлайн в вашем личном аккаунте в системе (если вы печатали почтовый ярлык самостоятельно, аккаунт у вас должен быть). Основные этапы подачи заявки одни и те же у всех перевозчиков.
1. Соберите документацию в поддержку вашей заявки. Чтобы повысить вероятность получения положительного ответа от перевозчика, нужно собрать документы, подтверждающие ваше право на компенсацию. К ним, например, относятся:
- трекинг-номер вашей посылки;
- подтверждение страховки (почтовая квитанция, фотография посылки, на которой четко виден почтовый ярлык, распечатка транзакции в приложении, при помощи которого вы печатали ярлык и покупали страховку, и т. п.);
- подтверждение стоимости содержимого посылки (кассовый чек, оплаченный счет, распечатка онлайн-транзакции, выписка по кредитной карте и т. п.);
- доказательства повреждения, например, фотографии поврежденной посылки и предметов внутри (для заявок на возмещение ущерба).
2. Зайдите в свой аккаунт и подайте заявку: заполните форму, прикрепите сканы или электронные копии необходимых документов и нажмите кнопку «Отправить» (или аналогичную).
3. Отслеживайте статус вашей заявки в своем личном аккаунте. Если ответ будет положительным, вы получите компенсацию, размер которой зависит от условий страховки. Если же заявку отклонят, то перевозчик должен указать причины, по которым вам отказали в компенсации.
А теперь давайте подробнее остановимся на особенностях подачи заявок на компенсацию у крупных перевозчиков.
Подача заявки на компенсацию USPS
Процедура подачи заявки у Почтовой службы США (USPS) будет слегка отличаться в зависимости того, идет ли речь о внутреннем почтовом отправлении в пределах США или же о международном почтовом отправлении.
Так, отличаться будет период времени, в течение которого вы можете подать заявку. Заявку на компенсацию за поврежденную посылку или отсутствующее содержимое вы можете подать непосредственно после прибытия посылки по адресу, но не позже чем через 60 дней после даты отправки, указанной на чеке.
Если посылка была потеряна или украдена, сроки подачи заявки будут зависеть от выбранного вами тарифа:
- Priority Mail Express: не раньше чем через 7 дней, но не позже чем через 60 дней;
- Priority Mail: не раньше чем через 15 дней, но не позже чем через 60 дней;
- Global Express Guaranteed: не раньше чем через 3 дня, но не позже чем через 30 дней;
- Priority Mail Express International: не раньше чем через 3 дня, но не позже чем через 60 дней;
- Priority Mail International: не раньше чем через 7 дней, но не позже чем через 6 месяцев.
Обратите внимание, что заявку на компенсацию за потерянную посылку Global Express Guaranteed нельзя подать онлайн; для подачи заявки позвоните в службу поддержки USPS. Подать заявку на получение компенсации за международное почтовое отправление, отправленное из США в другую страну, может только отправитель.
Заявку на получение компенсации за внутреннюю посылку можно подать не только онлайн, но и по почте. Для этого нужно позвонить в службу поддержки, чтобы вам прислали бланк заявки. Заполните его и отправьте по адресу, указанному на бланке, не забыв вложить необходимую документацию (подтверждение страховки и стоимости посылки).
Если ваша заявка будет одобрена, вы должны получить денежную компенсацию в течение 7–10 рабочих дней.
Подача заявки на компенсацию FedEx
FedEx позволяет подать онлайн заявку на компенсацию для отправлений FedEx Express и FedEx Ground: внутренних (по США), отправленных из Канады в США и отправленных из США в другие страны. Если страной отправления была не США или Канада, для подачи заявки необходимо обратиться в международную службу поддержки FedEx.
Загружать документацию в поддержку вашей заявки можно даже после того, как вы ее подали. Обратите внимание, что предоставлять документацию для посылок, оценочная стоимость которых составляет менее $100, не обязательно. Дедлайн подачи заявки на компенсацию за поврежденную посылку составляет 21 день с даты отправки для международных посылок и 60 — для внутренних. Если посылка была утеряна, подать заявку можно в течение девяти месяцев с даты отправки.
Подача заявки на компенсацию UPS
Подать онлайн заявку на страховую компенсацию за поврежденную или утерянную посылку UPS можно в течение 60 дней с расчетной даты доставки. Рассмотрение заявки обычно занимает от 8 до 15 дней, в это время UPS позволяет редактировать заявку и загружать дополнительную документацию. Если заявка будет одобрена, получить компенсацию можно на банковский счет или чеком по почте.