ТОП-5 популярных вопросов о страховании посылок и ответы на них

Хотя почтовые и курьерские службы прилагают все усилия, чтобы посылки добирались до адресатов в целости и сохранности, никто не идеален. Иногда почтовые отправления, в особенности международные, теряются или повреждаются в пути. Естественно, в таких случаях отправители хотят получить компенсацию; для таких ситуаций существует страхование посылок. Сегодня PostageMaker ответит на пять распространенных вопросов о страховании почтовых отправлений.

Что представляет собой страхование почтовых отправлений?

Страхование почтовых отправлений — это разновидность страхования, призванная возместить отправителю ущерб в случае повреждения, потери или кражи посылки. Большинство почтовых и курьерских служб страхуют все или почти все отправления, за редкими исключениями. Кроме того, обычно у отправителей есть возможность приобрести дополнительную страховку для хрупких или дорогих предметов.

Все ли посылки застрахованы «по умолчанию»?

Зачастую почтовые и курьерские службы автоматически включают страховое покрытие в стоимость доставки. Например, почтовые отправления классов USPS Priority Mail и USPS Priority Mail Express автоматически застрахованы на сумму $50 и $100, соответственно, а FedEx и UPS автоматически страхуют посылки, отправляемые по США, на сумму до $100. Однако отправления эконом-класса, отправляемые по самому дешевому базовому тарифу, обычно не страхуются.

Строго говоря, автоматическое покрытие, включенное в стоимость доставки, — это не полноценная страховка, а покрытие заявленной стоимости. Если стоимость посылки составляет более 100 долларов, однако вы не указали оценочную стоимость при отправлении, 100 долларов — это максимальная компенсация, на которую вы можете рассчитывать, если с посылкой что-то случится.

Впрочем, почтовые и курьерские службы обычно предлагают приобрести дополнительную страховку для дорогих или хрупких посылок. Ее стоимость обычно зависит от заявленной стоимости содержимого посылки. Однако некоторые предметы не подлежат страхованию. К ним, например, относятся очень хрупкие вещи, которые небезопасно пересылать почтой, даже тщательно упаковав.

Есть ли у страхования посылок какие-нибудь «подводные камни»?

Как и в случае с любым другим видом страховки, нужно внимательно изучить условия страховки, чтобы знать, на какую именно сумму страхового покрытия вы можете рассчитывать в случае потери или повреждения посылки, а также понимать, в каких случаях вам могут отказать в страховой компенсации. Так, перевозчик может отказаться возместить ущерб, если вы недостаточно надежно упаковали хрупкие предметы и забыли написать соответствующее предупреждение на упаковке.

Кроме того, как мы уже упоминали выше, некоторые предметы и товары нельзя застраховать. К ним относятся, например, очень хрупкие предметы, а также валюта, монеты и драгоценные камни. У каждого перевозчика есть свой перечень товаров, не подлежащих страхованию, с которым следует свериться перед отправкой посылки.

Иногда перевозчики позволяют застраховать произведения искусства, антиквариат и дорогую бытовую электронику, но в этом случае у покрытия есть верхняя планка максимальной объявленной стоимости, которую устанавливает перевозчик.

Можно ли приобрести страховку не у перевозчика?

Если вы недовольны условиями страховки, которые предлагает перевозчик, можно приобрести дополнительную страховку. Некоторые интернет-магазины, например, предлагают доплатить за страховку посылки при оформлении заказа. Кроме того, можно приобрести страховку непосредственно в страховой компании.

Покупка сторонней страховки позволяет страховать посылки и товары, которые не подлежат страхованию у перевозчика. Кроме того, такая страховка нередко оказывается дешевле, чем страховка, которую предлагает перевозчик, а верхний порог объявленной стоимости посылки у страховых компаний обычно выше, чем у перевозчиков.

Как подать заявку на получение страховой компенсации?

Если с вашей посылкой что-то случится, никто ничего не компенсирует вам автоматически (перевозчик, скорее всего, даже не узнает, что ваша посылка была повреждена или утеряна, пока вы не поставите его в известность). Чтобы получить компенсацию, нужно подать заявку на ее получение.

Если посылка была повреждена, подавать заявку можно сразу после обнаружения повреждений. Если же вы подозреваете, что вашу посылку потеряли или украли, подавать заявку на компенсацию можно только по истечении определенного времени после расчетной даты доставки. В зависимости от перевозчика и типа доставки этот период может составлять от 1 до 7 рабочих дней.

При этом затягивать с подачей заявки не следует; у большинства перевозчиков есть максимальный срок, в течение которого вы можете затребовать компенсацию; он обычно составляет от 6 до 9 месяцев от даты отправки.

Подавать заявку должен человек, оплативший страховку (держатель страхового полиса); обычно это отправитель посылки, но не обязательно. Вместе с заявкой вас, скорее всего, попросят предоставить подтверждение страховки, подтверждение стоимости содержимого посылки (чек, оплаченный счет-фактуру, распечатку квитанции об оплате онлайн), доказательства повреждения или утери посылки, подробное описание посылки и ее содержимого и т. п.

Чтобы легче было получить страховую компенсацию за хрупкие или дорогие предметы, рекомендуют перед отправкой сфотографировать посылку и ее содержимое, чтобы в случае чего легче было доказать, что повреждения — результат неосторожного обращения с посылкой уже после отправки.

Рассмотрение заявки на получение страховой компенсации обычно занимает какое-то время. К примеру, UPS и FedEx рассматривают заявки в течение 3–7 рабочих дней после получения всех необходимых документов, а Почтовая служба США (USPS) может рассматривать их до 30 дней.