Как сгенерировать почтовый ярлык для возврата посылки

По статистике, от 15 до 40 % покупок, сделанных онлайн, возвращаются продавцу (для сравнения — процент возвратов в обычных магазинах составляет около 9 %). Однако более 90 % покупателей готовы снова совершить покупку в магазине даже после возврата товара, если его удалось осуществить легко и бесплатно. Чтобы упростить процесс возврата для покупателей, многие интернет-магазины присылают им предоплаченные почтовые ярлыки.

Отказ покупателя от заказа — далеко не всегда вина магазина, хотя поврежденный или бракованный товар, не оправдавшиеся ожидания и присланный по ошибке неправильный товар действительно входят в топ самых распространенных причин возврата. Иногда покупки возвращаются из-за задержки доставки, в которой виноват не магазин, а компания-перевозчик, или просто потому, что покупатель передумал.

Опросы показывают, что если интернет-магазин дает покупателям возможность без лишних затрат денег и времени вернуть не подошедший или не понравившийся товар, они с большей вероятностью совершат в этом магазине повторный заказ. Поэтому некоторые магазины присылают покупателям почтовые ярлыки для возврата, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить лояльность покупателей.

Почтовый ярлык для возврата — это предоплаченный или оплачиваемый при сканировании (разницу поясним чуть ниже) почтовый ярлык с адресом магазина. Чтобы вернуть товар, покупателю достаточно прикрепить его к посылке и отнести ее на почтовое отделение. Удобство таких почтовых ярлыков для покупателей очевидно — но как от их использования выигрывают магазины?

Кроме уже упоминавшихся преимуществ (улучшение качества обслуживания и повышение лояльности покупателей), предоплаченные ярлыки помогают магазинам полностью контролировать процесс возврата: генерируя почтовые ярлыки самостоятельно, владельцы магазинов могут быть уверены, что посылка будет отправлена на нужный адрес, а также могут выбрать наиболее удобного перевозчика и самый выгодный тариф, чтобы сократить свои расходы.

Почтовые ярлыки для возврата посылок генерируются точно так же, как обычные почтовые ярлыки. Единственная разница — то, что адрес магазина надо указывать в поле «Получатель», а не в поле «Отправитель». Для создания ярлыков можно использовать свой личный кабинет на сайте соответствующего перевозчика (USPS/UPS/FedEx) или сторонний сервис — например, PostageMaker.

PostageMaker позволяет генерировать предоплаченные почтовые ярлыки со значительными скидками. Пользоваться сервисом очень легко: достаточно зарегистрироваться, пополнить свой счет в системе (мы принимаем оплату картами, PayPal и Bitcoin) и заполнить форму, в которой надо указать адрес отправителя и получателя (помните, что в этом случае получатель — это вы) и выбрать подходящий способ и тариф доставки.

Оплата за доставку снимается с вашего счета в системе PostageMaker во время генерации ярлыка. Готовый почтовый ярлык можно загрузить в формате PDF и отправить покупателю, который хочет вернуть товар, вместе с инструкцией: распечатать ярлык (можно использовать обычный принтер и офисную бумагу), прикрепить его к посылке и отнести ее в ближайшее отделение почтовой службы или курьерской компании.

Некоторые магазины заранее распечатывают почтовые ярлыки для возврата и вкладывают их в посылки с заказами. В таком случае оплачивать возврат заранее — не лучшее решение, ведь большинство покупателей все-таки не будут возвращать посылки, а это значит, что магазину придется оформлять возврат средств за оплаченные, но не использованные почтовые ярлыки.

Поэтому магазины, вкладывающие почтовые ярлыки для возврата в посылки, обычно используют ярлыки, оплачиваемые при сканировании (по-английски они называются scan-based или pay-on-use). Деньги за доставку снимаются со счета того, кто сгенерировал ярлык, только когда отправляемую посылку сканируют для добавления в систему перевозчика.

Благодаря ярлыкам для возврата, оплачиваемым при сканировании, отпадает проблема возврата средств за неиспользованные ярлыки. Однако есть у них свои недостатки: во-первых, у некоторых перевозчиков такие ярлыки нельзя сгенерировать для небольших и легких отправлений. Во-вторых, за этот тип почтовых ярлыков переводчики могут взимать дополнительные сборы.

Итак, предоплаченные почтовые ярлыки для возврата заказов — отличный способ продемонстрировать покупателям, что ваш интернет-магазин заслуживает доверия, и оставить у них положительное впечатление о вас, даже если они по какой-то причине решили вернуть товар.