Распространенные причины проблем с отслеживанием международных отправлений USPS

Большинство национальных почтовых операторов, в том числе почтовая служба США (USPS), предлагают услугу отслеживания международных почтовых отправлений: каждому отправлению присваивается уникальный идентификатор (трекинг-номер), благодаря которому его можно отследить на сайте почтовой службы или сторонних сервисах для трекинга. По большей части эта система работает гладко, но иногда все-таки встречаются проблемы с отслеживанием. Почему же может не получаться отследить международное отправление USPS?

Давайте представим такую ситуацию: вы купили какой-то товар в американском интернет-магазине, скажем, на Amazon или eBay. Продавец отправил вам трекинг-номер посылки, но когда вы вводите его на сайте Почтовой службы США, никакой информации о статусе посылки вы в ответ не получаете. Вы пробуете сторонний сервис для трекинга, но он тоже не помогает. Что делать в такой ситуации?

Первым делом присмотритесь к трекинг-номеру. Почтовая служба США использует разные форматы идентификаторов посылок в зависимости от типа отправления. Так, внутренние направления обычно имеют 22-значный трекинг-номер, в котором отсутствуют буквы. А вот трекинг-номер международной посылки выглядит совсем по-другому.

Все почтовые службы, входящие во Всемирный почтовый союз (ВПС), в том числе и Почтовая служба США, используют универсальный формат S10 для идентификации международных отправлений. Такой трекинг-номер состоит из 13 символов: две буквы сервисного кода, восемь цифр серийного номера, проверочная цифра и две буквы кода страны отправления по стандарту ISO (US для США).

Так что в случае проблем с отслеживанием международной посылки USPS первым делом следует удостовериться, что трекинг-номер, которым вы пользуетесь, действительно соответствует стандарту S10. Особое внимание уделите первой букве номера; это может быть C, E, L или R. Буква L означает, что тип отправления — First-Class Mail International. Для таких отправлений отслеживание не предусмотрено; почтовая служба присваивает им идентификатор для других целей.

Если с трекинг-номером все в порядке (содержит все необходимые буквы и цифры и не начинается с L), возможно, проблема в том, что отправитель просто-напросто еще не отправил вашу посылку. Большинство продавцов генерируют почтовые ярлыки с трекинг-номерами самостоятельно, как только покупатель оплатит заказ, но отвозят посылки на почту не сразу же, а раз в день в определенное время.

В результате некоторые продавцы присылают покупателям трекинг-номер после того, как напечатали почтовый ярлык, но до того, как привезли посылку на почту. Этот номер действительный, но его нельзя будет использовать для отслеживания посылки, пока ее штрих-код не отсканируют на почте и она не попадет в систему.

А что делать, если поначалу посылка нормально отслеживалась, но потом ее статус перестал меняться и «застрял»? Обычно это означает, что посылка покинула США и находится в пути в страну назначения. Когда посылку транспортируют в пределах США из одного сортировочного центра в другой, ее статус меняется часто, потому что в каждом центре посылку сканируют. Но как только международное отправление США покидает страну, его статус будет оставаться неизменным, пока посылка не прибудет в страну назначения или транзита.

В подобной ситуации остается только терпеливо ждать прибытия посылки. В зависимости от типа отправления и страны назначения доставка посылки USPS из США может занимать от нескольких дней до нескольких недель.

Когда предполагаемый срок доставки прошел, попробуйте отследить отправление при помощи сайта вашей национальной почтовой службы или стороннего сервиса, такого как PostageMaker. Они с большей вероятностью предоставят актуальную информацию, чем сайт Почтовой службы США, поскольку посылка уже покинула территорию Америки.

Если расчетный срок доставки уже прошел, а посылка все еще не пришла и не отслеживается, возможно, ее потеряли. В таком случае вам нужно связаться с продавцом, а также написать заявление на розыск посылки в вашем почтовом отделении. Если посылка была застрахована, то вы имеете право на денежную компенсацию, если она не найдется.