Что делать, если таможня задержала посылку

Заказав товар в зарубежном магазине, хочется получить посылку как можно скорее. Но, увы, необходимо понимать, что доставка из-за границы занимает время, а в некоторых ситуациях случаются дополнительные задержки. Например, посылка может застрять на таможне уже после прибытия в страну назначения. Почему так случается и можно ли как-то «вызволить» свою посылку с таможни?

Большинство международных отправлений, за редкими исключениями (например, доставка из одной страны ЕС в другую), проходят таможенное оформление. Оно необходимо для того, чтобы убедиться, что в посылках нет запрещенных к пересылке предметов, содержимое посылок соответствует таможенным декларациям, уплачены все сборы и пошлины и т. п. Обычно таможенное оформление посылки занимает до трех рабочих дней, но иногда отправления задерживаются на таможне на более долгое время.

Иногда у таких задержек очень простое объяснение: таможня просто перегружена и не успевает обрабатывать все посылки вовремя. Такое обычно происходит в конце года (ноябрь-декабрь), когда много людей пользуются скидками в честь Черной пятницы и заказывают новогодние подарки для родных и близких. В таких случаях единственное, что можно сделать, — это терпеливо ждать.

Вторая причина, по которой отправление может задержаться на таможне, — это какие-то проблемы с ним. В таком случае можно попробовать ускорить процесс оформления, связавшись с таможней и уточнив, что именно не так с вашей посылкой. Давайте разберемся, по каким причинам таможня может задерживать посылки и что вы со своей стороны как получатель можете сделать в подобной ситуации.

Так, посылки задерживают на таможне, если есть подозрение, что в них содержатся запрещенные к перевозке предметы, например, скоропортящиеся продукты, рецептурные препараты, легковоспламеняющиеся или взрывоопасные вещества и предметы, аэрозоли и т. п. Такие ситуации могут возникать, например, из-за того, что некоторые предметы могут быть не запрещены к отправке в стране отправителя, но запрещены к принятию в стране назначения. Подобные предметы на таможне изымаются из посылок.

Распространенная причина задержек посылок на таможне — проблема с таможенной декларацией и другими документами. Иногда это случается из-за халатности отправителя, иногда — из-за намеренного нарушения правил. Например, иногда покупатели сами просят продавцов задекларировать посылку как подарок, а не как покупку, или занизить стоимость товаров в посылке, чтобы не платить таможенную пошлину. Если это «вскроется» на таможне в процессе проверки задержанной посылки, покупателю придется платить не только полагающуюся пошлину, но и штраф.

Еще одна причина, по которой задерживают посылки, — подозрение, что их содержимое не предназначено для личного пользования. Например, если в посылке десять разных книг, то, скорее всего, адресат приобрел их для себя или в подарок. А вот десять экземпляров одной и той же книги, в особенности если это эксклюзивное или подарочное издание, могут говорить о том, что книги куплены для перепродажи. В таком случае за посылку придется заплатить дополнительную пошлину и, возможно, штраф, если ее содержимое было задекларировано как товары для личного пользования.

Так что же делать, если вашу посылку задержали на таможне? Необходимо связаться с таможней (например, позвонить на горячую линию) и предоставить информацию и документы, о которых вас попросят, например, трекинг-номер посылки, подтверждение покупки (чек, инвойс, скриншоты переписки с продавцом, выписка с банковского счета и т. п.) и др. Возможно, вам также придется связаться с продавцом и/или почтовой компанией, чтобы они предоставили таможне необходимые документы и информацию со своей стороны. Если в результате разбирательств окажется, что вам необходимо оплатить пошлину или штраф, то вашу посылку доставят лишь после того, как вы это сделаете, — незнание законов не избавляет от ответственности.

Задержка посылки на таможне — безусловно, неприятная ситуация, но если отправитель ничего не напутал в документах, а все сборы и пошлины оплачены, решение проблемы не должно занять много времени. А если задержка вызвана загруженностью таможни, увы, остается лишь запастись терпением и ждать.