Оплата на eBay: как снять предупреждение за неоплаченный лот


Предупреждение за неоплаченный лот на eBayПри заключении сделки на сайте eBay покупатель образуется оплатить выигранный или купленный лот, а продавец — выслать покупателю товар, соответствующий заявленному описанию. Если покупатель в течение долгого времени не оплачивает лот, он может получить предупреждение за неоплаченный товар. Но иногда случается так, что оплата на eBay была совершена, а покупатель все равно получил предупреждение. Как в таком случае снять предупреждение за неоплаченный лот?

Совершая покупку на eBay, покупатель обязуется полностью оплатить лот в определенный срок, только после этого продавец высылает ему товар. Согласно правилам eBay, этот срок составляет два дня, если иной срок не был оговорен с продавцом.

Если продавец в течение длительного времени не получает оплату за лот, он может открыть диспут для разрешения ситуации с оплатой. Если оплата не поступит в течение четырех дней после открытия диспута, продавец получит возмещение уплаченных аукциону комиссионных за продажу лота, а покупатель — предупреждение за неоплаченный лот (Unpaid Item Strike). При накоплении нескольких таких предупреждений пользователь может быть лишен права совершать покупки.

Однако случаются ситуации, когда покупатель оплатил лот или договорился с продавцом об отмене сделки, но все равно получил предупреждение. Такое может случиться, если долго проходила оплата или если продавец после отмены сделки по обоюдному согласию решил открыть диспут, чтобы ему возместили комиссионные. Что в таком случае должен сделать покупатель, чтобы предупреждение за неоплаченный товар было снято?

Помните, что продавец не может снять Unpaid Item Strike. Обращаться к нему для разрешения ситуации имеет смысл после открытия диспута, но до получения предупреждения. Если же договориться с продавцом не удалось и предупреждение было получено, можно обратиться к администрации eBay для разрешения ситуации. Однако в таком случае необходимо иметь подтверждение оплаты лота или отмены сделки.

В качестве доказательств оплаты могут быть приняты: чек (check), платежное поручение (money order), квитанция (money order receipt), подтверждение отправки платежа от платежной системы или e-mail от продавца о получении оплаты. Для подтверждения отмены сделки необходимо предоставить e-mail от продавца, в котором он подтвердил свое согласие не совершать сделку.

Запрос можно отправить по факсу или по e-mail. По факсу обычно отправляют копии чеков, квитанций или платежных поручений (как лицевой, так и тыльной стороны). На титульной странице факса нужно указать Bidding Appeal, также в тексте необходимо сообщить номер лота и свой никнейм на eBay (он же логин, он же eBay User ID). Факс отправляется на номер 1 (888) 379-6251. Его может занять до десяти рабочих дней.

Подтверждение отправки платежа от PayPal и других платежных систем, а также копию e-mail от продавца отправлять надо по электронной почте. Перешлите в eBay копию электронного письма от платежной системы или продавца, которая будет включать заголовок и сам текст письма, через контактную форму в разделе Customer Support. Не забудьте указать в письме ваш User ID и номер лота.

Есть ситуации, в которых вы имеете право не оплачивать купленный или выигранный лот. К примеру, если продавец после продажи поднял оговоренную цену, изменил стоимость и/или способ доставки, способ оплаты — это нарушение правил продажи. В таком случае вам следует связаться с администрацией.

Если действие учетной записи продавца было приостановлено (suspended) или если аккаунт продавца был удален, вам надо связаться с администрацией так же, как и при запросе на снятие предупреждения за неоплаченный лот.

Если вы ничего не покупали на eBay, но все равно получили предупреждение о неуплате, возможно, ваш аккаунт был взломан. В таком случае вам также следует связаться с администрацией eBay, уведомив ее о краже вашего аккаунта, после чего следовать советам, которые помогут вам его обезопасить.

В большинстве случаев описанные выше действия помогают снять предупреждение — если вы действительно оплатили товар. Если же вы по какой-то причине решили отказаться от сделанной покупки, надо связаться с продавцом и попросить его расторгнуть сделку: право на это есть только у продавца, а покупатель отменить сделку в одностороннем порядке не может.

Как снять предупреждение за неуплату