Что такое исключение из правил доставки USPS (USPS Delivery Exception)?

Почтовая служба США (USPS) обычно доставляет посылки точно в срок, но иногда клиенты могут получать уведомление об «исключении из правил доставки» (delivery exception), означающее задержку посылки посылки. Что именно представляет собой исключение из правил доставки и в каких ситуациях можно с ним столкнуться?

Исключение из правил доставки означает, что доставка посылки задержалась в силу обстоятельств, не зависящих от USPS. Такие обстоятельства можно разделить на несколько групп, которые мы перечислим ниже.

Проблемы с почтовым ярлыком. Это, пожалуй, самая распространенная причина задержек доставки посылок, причем чаще всего в этой ситуации виноват отправитель, хотя и не всегда. Типичные проблемы с почтовым ярлыком, которые могут привести к задержке доставки или даже возврату посылки отправителю, включают:

• неполный адрес;
• неверный адрес;
• штрихкод, который невозможно отсканировать;
• поврежденный ярлык;
• отсутствующий ярлык.

Получит ли адресат в итоге свою посылку, зависит от конкретной проблемы. Например, если штрихкод смазан и поэтому не сканируется, но адрес указан правильно и разборчиво, посылка, скорее всего, будет доставлена, хоть и с опозданием, поскольку ее придется обрабатывать вручную. Небольшие ошибки в адресе, такие как отсутствующий номер квартиры в то время, как остальная часть адреса верна, обычно приводят к задержке. Более серьезные ошибки приводят к возврату посылки отправителю со статусом “Insufficient Address” («неполный адрес»). Если почтовый ярлык полностью отсутствует, посылка считается утерянной.

Пиковые сезоны и федеральные праздники. Хотя USPS обычно заранее готовится к пиковым сезонам доставки, наращивая возможности для обработки посылок и нанимая сезонных сотрудников, в предпраздничный сезон объем посылок иногда увеличивается слишком резко, чтобы доставить их все вовремя. Во время федеральных праздников доставка посылок может задержаться на один-два дня, поскольку это выходные дни для большинства сотрудников USPS.

Экстремальные погодные условия и стихийные бедствия. Сильные дожди, снегопады, град, лесные пожары, ураганы, торнадо, землетрясения и другие стихийные бедствия могут вызывать значительные задержки доставки из-за закрытия аэропортов и перекрытия дорог. Эти события обычно классифицируются как форс-мажорные обстоятельства, при которых клиентам не возмещают стоимость доставки в случае задержки, даже если они оплатили услугу гарантированной доставки к конкретной дате.

Транспортные проблемы. Непредвиденные транспортные проблемы также могут привести к задержке. К таким проблемам относятся поломки транспортных средств, перекрытие дорог, задержки или отмены рейсов, а также временное закрытие сортировочных центров. В таких случаях посылки часто приходится перенаправлять по другому маршруту, что увеличивает время доставки.

Проблемы с таможенным оформлением международных посылок. Международные посылки могут задерживаться на таможне из-за проблем с декларацией, отсутствия других необходимых документов, наличия запрещенных товаров, неоплаченных сборов и пошлин и т. д. Кроме того, задержки на таможне могут возникать во время пиковых сезонов.

Повреждение или потеря посылки. Если посылка была повреждена во время транспортировки, USPS может приостановить доставку для оценки ущерба и определения дальнейших действий (продолжить доставку или сразу предложить компенсацию). Если посылка потеряна, доставка приостанавливается до тех пор, пока USPS не определит ее местонахождение.

Неудачная попытка доставки. Иногда почтальон привозит посылку по адресу получателя, но не может завершить доставку из-за запертых ворот, агрессивной собаки во дворе и т. п. или же потому, что никого нет дома (если посылка требует подписи при получении).

Обратите внимание, что уведомление об исключении из правил доставки не обязательно означает, что посылка задержится. Иногда USPS уже после уведомления решает проблему и доставляет посылку вовремя или с очень небольшой задержкой. Как правило, в таких случаях советуют подождать пару дней после получения уведомления, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия, потому что большинство проблем решаются в течение 24-48 часов без вмешательства отправителя или получателя.