Компенсация от USPS: в чем разница между USPS claim и USPS refund


В чем разница между USPS claim и USPS refund Когда доставка занимает дольше обещанного или посылка теряется или повреждается при пересылке, клиенты часто обращаются в Почтовую службу США (USPS) за компенсацией. При этом у USPS есть два вида компенсации, USPS claim и USPS refund, которые выплачиваются по разным поводам. Как понять, на какой из двух видов компенсации вы можете претендовать?

Хотя и USPS claim, и USPS refund подразумевают получение денежной компенсации от USPS, это два разных процесса, применяемые в разных ситуациях. USPS claim — это страховая претензия, которая подается, если застрахованная посылка утеряна, повреждена или в ней отсутствует часть содержимого. Страховую претензию по внутренней посылке может подать отправитель или получатель, при этом неважно, входила страховка в стоимость доставки или же была приобретена отдельно.

Чтобы подать страховую претензию, вам понадобятся оригинал почтовой квитанции, подтверждение страховки (если она приобреталась отдельно), отверждение стоимости посылки и подтверждение ущерба (если посылка была повреждена). Процесс подачи претензии состоит из нескольких простых шагов.

Сначала нужно проверить срок подачи претензии, который зависит от даты отправки, способа доставки и от того, была ли посылка утеряна или доставлена с повреждениями или недостающим содержимым. Максимальный срок подачи заявления о возмещении для посылок с поврежденным или недостающим содержимым, а также для большинства видов утерянной почты составляет 60 дней. Исключение — военная и дипломатическая почта (AFO/FPO/DPO), для которой он составляет от 180 дней до года в зависимости от конкретного способа доставки. Узнать срок подачи можно на сайте USPS.

Следующий шаг — сбор необходимой документации, которая включает:

  • трек-номер посылки, который можно найти на почтовом ярлыке или в почтовой квитанции;
  • доказательство страховки, например, почтовая квитанция или документ о покупке дополнительной страховки;
  • доказательство стоимости содержимого посылки, например, чек, оплаченный счет или выписка по кредитной карте;
  • доказательство повреждений (для поврежденных посылок), например, фотографии, на которых четко видна степень повреждения.

Сохраняйте оригиналы всех документов, пока ваша претензия не будет рассмотрена. При повреждении посылки нужно сохранить оригинальную упаковку и все предметы в посылке, в том числе неповрежденные.

Самый простой способ подать заявку на страховое возмещение — онлайн на сайте USPS.com через личный кабинет. Если вы по какой-то причине не можете этого сделать, нужно связаться с USPS по номеру телефона 1-800-332-0317 и запросить форму заявки на страховое возмещение для внутренних отправлений (Domestic Claim Form).

Ответ от USPS вы должны получить в течение 5–10 дней после подачи страховой претензии. Ее могут одобрить полностью, одобрить частично или отклонить. В случае одобрения вы должны получить страховую выплату в течение 7–10 дней. Обратите внимание, что она не может превышать фактическую стоимость утерянного или поврежденного предмета.

Если претензию одобрили частично или отклонили, вы можете подать апелляцию в течение 30 дней. При отклонении первой апелляции также в течение 30 дней с момента отклонения можно подать вторую и последнюю; после второго отклонения сделать ничего будет нельзя.

Инструкция выше актуальна для внутренних отправлений; процесс подачи страховой претензии по поводу международных отправлений отличается, потому что в процессе рассмотрения претензий часто принимают участие почтовые службы других стран.

USPS refund — это возмещение стоимости почтовых расходов, которое выплачивается в случае, если Почтовая служба США не предоставила обещанную услугу, например, при задержке доставки Priority Mail Express. Возмещение также выплачивается в случае, если отправитель сгенерировал и оплатил почтовый ярлык, но в итоге его не использовал. В отличие от страховой претензии, USPS refund не привязан к страховке, а сумма компенсации зависит от стоимости почтовых расходов, а не стоимости отправления.

Заявку на компенсацию почтовых расходов можно подать онлайн или лично в почтовом отделении в течение 60 дней с даты отправки или покупки почтового ярлыка. Для подачи вам понадобятся номер отслеживания посылки и/или почтовая квитанция, а при подаче в почтовом отделении — еще и удостоверение личности с фото.

Если заявку одобрят, вы можете получить оплату чеком, наличными, денежным переводом или на ваш счет Click-N-Ship, в зависимости от способа подачи заявки и услуги, стоимость которой компенсируется. При частичном одобрении или отклонении заявки на возврат у вас есть 30 дней для подачи апелляции.