7 распространенных причин задержки посылок

Хотя почтовые и курьерские службы делают все возможное, чтобы доставлять посылки в обещанные сроки, время от времени случаются задержки доставки посылок, которые могут быть вызваны массой причин, от «косяков» отправителя или перевозчика до непредвиденных и не зависящих от перевозчика обстоятельств. Каковы самые распространенные причины задержки доставки посылок?

Ошибки в адресе и/или проблемы с документацией

Казалось бы незначительная опечатка в номере телефона или почтовом индексе адресата может привести к задержке доставки, потому что у почтовой или курьерской службы будет недостаточно информации для доставки посылки по нужному адресу. В результате посылка может вернуться к отправителю или даже потеряться.

К задержке доставки может привести также отсутствие надлежащих документов и маркировки на посылке с товарами, ограниченными к пересылке (скоропортящимися продуктами, литий-ионными аккумуляторами и т. п.), а при международной доставке — неполная или неточная информация в таможенной декларации.

Проблемы на таможне

Посылки могут задерживаться на таможне по разным причинам: неполная или неточная информация в сопроводительной документации, неправильная маркировка, попытка пересылки запрещенных к пересылке товаров, маркировка коммерческого груза как товаров для личного пользования, неоплаченные таможенные сборы, перегруженность таможни входящими посылками, государственные праздники в стране назначения и др.

Пиковые сезоны доставки

В так называемые пиковые сезоны, которые обычно совпадают с крупными праздниками (например, сезон рождественских и новогодних праздников на Западе и Новый год по лунному календарю в Китае и других странах Азии), значительно увеличивается нагрузка на почтовые, курьерские и транспортные компании. Хотя перевозчики готовятся к пиковым сезонам заранее и предупреждают своих клиентов о крайних сроках отправки, задержки доставки все равно случаются из-за большого объема посылок.

Непредвиденные обстоятельства местного масштаба

Непредвиденные обстоятельства и неожиданные события в стране/городе отправления или назначения, а также в любом из транзитных пунктов могут привести к задержке доставки. К ним относятся, например, экстремальные погодные условия (ливни, сильный ветер, снежные бури, экстремально низкие температуры), из-за которых отменяются рейсы и перекрываются автомобильные дороги, стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, оползни, извержения вулканов), забастовки, заторы в портах, поломка транспорта и т. п.

Непредвиденные обстоятельства мирового масштаба

Иногда происходят события международного масштаба, оказывающие значительное влияние на цепочки поставок и глобальную транспортную систему. В таком случае задержки посылок неизбежны, и единственное, что остается, — терпеливо ждать доставки. В качестве примеров таких глобальных событий можно привести пандемию COVID-19 с ее локдаунами и недостатком рабочей силы из-за массовых заражений и блокировку Суэцкого канала контейнеровозом «Эвер Гивен» в 2021 году.

Потеря посылок

Почтовым и курьерским компаниям приходится иметь дело с огромным количеством посылок, поэтому неудивительно, что иногда посылки теряются (хотя общий процент потерянных посылок очень небольшой). Основные причины потери посылок при пересылке — поврежденные, неправильно наклеенные или отклеившиеся почтовые ярлыки, ошибки в адресе, человеческий фактор, из-за которого посылки могут теряться на складах, в сортировочных центрах и даже в транспортных средствах, серьезные повреждения посылок и кражи.

Неудачные попытки доставки

Иногда посылка приходит вовремя, но первая попытка ее вручения оказывается неудачной, поэтому в итоге адресат получает посылку позже, чем рассчитывал. Неудачные попытки доставки происходят, когда почтальон или водитель курьерской службы не застал адресата дома и не смог оставить посылку в безопасном месте. В таком случае вторую попытку доставки обычно планируют на следующий рабочий день, а адресату оставляют уведомление о неудавшейся попытке вручения посылки с описанием альтернативных способов ее получения.