Может ли USPS отказать в компенсации за поврежденную посылку

Если посылка, отправленная Почтовой службой США (USPS), прибыла поврежденной и была застрахована, вы имеете право подать заявку на возмещение ущерба и получить компенсацию. Однако учтите, что USPS одобряет не все такие заявки. Почему Почтовая служба США может отказать в компенсации за поврежденную посылку и можно ли что-то сделать в случае отказа?

Подать заявку на компенсацию за поврежденную посылку достаточно просто: нужно собрать все необходимые документы, подтверждающие факт отправки посылки, наличие страховки, стоимость посылки и повреждения, заполнить форму заявки онлайн в личном кабинете USPS.com и приложить копии документов. Как вариант, можно запросить у Почтовой службы США бумажную форму, заполнить ее и отправить почтой вместе с необходимыми документами по адресу, указанному в форме.

Обычно USPS рассматривает заявку в течение 5-10 дней, после чего ее могут удовлетворить полностью или частично (например, если поврежденный предмет был застрахован на меньшую сумму, чем его фактическая стоимость) или же отклонить. Почему Почтовая служба США может оказать в компенсации?

Вы пропустили дедлайн подачи заявки. Хотя заявку на компенсацию не обязательно подавать сразу после получения посылки, нужно это сделать в течение определенного срока, который для большинства отправлений составляет 60 дней с даты отправки. Если подать заявку по истечении этого срока, ее отклонят.

Вы не предоставили достаточных доказательств стоимости, страхового покрытия или ущерба. К заявке нужно обязательно приложить подтверждение отправки (квитанцию об отправке), подтверждение страховки (если она приобреталась дополнительно) и подтверждение стоимости содержимого (например, чек или оплаченный инвойс), а также фотографии, на которых четко видно степень повреждения содержимого посылки и упаковки. Если USPS сочтет, что предоставленные вами доказательства недостаточны, вашу заявку отклонят.

Вы выбросили поврежденный предмет и/или упаковку. Подав заявку на возмещение ущерба, поврежденный предмет и упаковку нужно хранить до получения ответа от USPS, потому что вас могут попросить принести их в ближайшее почтовое отделение для физического осмотра. Если вы не сможете предъявить посылку для осмотра, вашу заявку могут отклонить.

Вы пытаетесь получить компенсацию за запрещенный или ограниченный к пересылке предмет. Если вы пытались обойти правила USPS, отправив по почте предмет, который не подлежит пересылке, и во время пересылки он был поврежден, вы не получите компенсацию, потому что изначально не следовало отправлять этот предмет почтой.

Предмет был плохо упакован или был слишком хрупким для отправки по почте. USPS может отклонить заявку на компенсацию за поврежденную посылку, если есть доказательства того, что отправитель плохо упаковал пересылаемый предмет, или если предмет был слишком хрупким для отправки по почте независимо от используемой упаковки. USPS также не возместит вам стоимость скоропортящихся продуктов, которые разморозились или испортились во время пересылки.

Повреждение произошло после доставки. Хотя USPS не может знать наверняка, что посылка была повреждена уже после доставки, есть признаки, которые могут на это указывать, например, значительные повреждения содержимого посылки без видимых повреждений коробки или когда характер повреждений коробки не соответствует повреждениям, характерным для транспортировки, таким как смятые углы. Кроме того, претензию могут отклонить, если поврежденный предмет не новый и имеет видимые следы использования.

Вы не ответили на запросы о предоставлении дополнительной информации. Когда вы подаете заявку на компенсацию за поврежденную посылку, USPS может запросить дополнительную информацию, например, дополнительные документы или фотографии повреждений. Если не отреагировать на такой запрос достаточно быстро, USPS может отклонить заявку, посчитав, что вы не хотите сотрудничать.

Что можно сделать, если Почтовая служба США отклонила заявку? В некоторых случаях — ничего (например, если вы подали заявку позднее, чем через два месяца после отправки, или попытались получить компенсацию за запрещенные или ограниченные к пересылке предметы). Однако если вам кажется, что заявку отклонили несправедливо, вы можете в течение 30 дней подать апелляцию. А в случае отклонения первой апелляцию можно подать повторную, но вот она уже будет последней.