Что делать, если посылка USPS или UPS пришла поврежденной
Хотя почтовые и курьерские компании делают все возможное, чтобы доставить посылки по назначению в целости и сохранности, иногда они все же приходят поврежденными. Можно ли что-то сделать в таком случае? Конечно, можно: подать заявку на компенсацию. Процесс подачи такой заявки для посылок, отправленных Почтовой службой США и компанией UPS, похож, но есть и некоторые различия, о которых следует знать.
Чтобы повысить свой шанс получить компенсацию за поврежденную посылку, нужно как можно скорее подать заявку и ни в коем случае не выбрасывать оригинальную упаковку и содержимое посылки, пока не получите ответ. В идеале заявку нужно подать сразу после получения поврежденной посылки. Если вы решите сделать это позже, учтите, что крайний срок подачи заявки составляет 60 дней с даты отправки для Почтовой службы США (USPS) и 60 дней с расчетной даты доставки для UPS.
Обязательно соберите всю необходимую документацию: чем больше информации о посылке и доказательств повреждения вы предоставите, тем выше ваши шансы получить надлежащую компенсацию. Обычно перевозчики требуют номер отслеживания посылки (он указан на почтовом ярлыке или квитанции об отправке), фотодоказательства повреждения, доказательства страхования и доказательства стоимости.
На фотографиях должно быть четко видно степень повреждения посылки и ее содержимого. Например, UPS требует семь фотографий: поврежденного предмета, поврежденного предмета внутри коробки, упаковочного материала, почтового ярлыка с трек-номером, сертификата производителя коробки (должен быть изображен на коробке), а также две фотографии, на которых видны все шесть сторон посылки (верх и две боковые стороны, низ и две другие боковые стороны).
В качестве подтверждения страховки обычно достаточно фото или электронной копии почтовой квитанции или почтового ярлыка — если только у выбранного вами способа доставки страховка включена в стоимость. Если вы покупали дополнительную страховку, предоставьте соответствующую квитанцию. В качестве подтверждения стоимости содержимого посылки могут служить кассовый чек, оплаченный счет, выписка по кредитной карте и др. USPS также может потребовать от вас предоставить оценку стоимости ремонта от авторитетного дилера.
Собрав все необходимые документы, вы можете подать заявку на компенсацию онлайн. Если посылка была отправлена Почтовой службой США, заявку можно подать в личном кабинете на USPS.com. Если вы не можете подать заявку онлайн, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-332-0317 и запросите форму заявки о компенсации (Domestic Claim Form). Когда она придет, заполните форму, приложите доказательства ущерба, стоимости и страховки, и отправьте форму по указанному на ней адресу. Если посылка была отправлена через службу UPS, подать заявку можно через личный кабинет UPS.com, если вы отправитель, или через форму на сайте UPS как гость, если вы получатель.
Перевозчик рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами. Тем временем статус заявки можно отслеживать в своей учетной записи на USPS.com или UPS.com. Советуем делать это регулярно, потому что перевозчик может попросить предоставить дополнительную информацию или отнести поврежденную посылку для осмотра в ближайшее отделение (именно поэтому нужно хранить упаковку и все предметы, которые были в посылке).
Если заявку одобрят, перевозчик выплатит компенсацию, размер которой будет зависеть от стоимости поврежденного предмета или предметов, а также суммы страхового покрытия. USPS может выплатить компенсацию как отправителю, так и получателю. По умолчанию она выплачивается отправителю, потому что именно он считается клиентом USPS, оплатившим почтовые расходы и страховку. Но если заявку подал получатель от своего имени и предоставил все необходимые документы и информацию, компенсация может быть выплачена непосредственно ему. UPS выплачивает компенсацию отправителю; если ее должен получить адресат, ему нужно будет для этого связываться с отправителем.