Что делать, если потерялась посылка из США
Несмотря на то что Почтовая служба США (USPS) отличается достаточно высокой надежностью работы, международное почтовое отправление USPS все же может затеряться по дороге. Что делать, если потерялась посылка из США?
Доставка любого международного почтового отправления (МПО) осуществляется по определенному алгоритму. Отправка посылки из Америки в Россию начинается с одного из отделений USPS, в котором отправитель заполняет все необходимые документы, в том числе и таможенную декларацию.
Каждое отправление USPS снабжается почтовым ярлыком (shipping label), который содержит в том числе уникальный почтовый идентификатор отправления. Отправитель получает квитанцию (чек), в которой также указывается индивидуальный номер отправления.
Затем посылка отправляется в место международного почтового обмена страны-отправителя, где подготавливается к экспорту. Далее она передается перевозчику. По пути из Америки в страну получателя посылка может пройти несколько транзитных пунктов.
По прибытии в страну получателя МПО проходит таможенный контроль. Если у таможни нет никаких вопросов и претензий к содержимому посылки, она отправляется в сортировочный центр национальной почтовой службы страны получателя, а из сортировочного центра — в отделение почтовой связи получателя.
Если посылка из США слишком долго не доходит, первым делом нужно отследить ее местоположение — для этого и нужен почтовый идентификатор. Обязательно попросите отправителя сообщить его вам, чтобы вы могли отследить отправление. Отслеживать МПО по коду можно на сайте USPS, на сайте национальной почтовой службы страны получателя либо при помощи сторонних интернет-сервисов.
Следует учесть, что не для всех способов доставки USPS отслеживание доступно. Нельзя отследить отправления First-Class Mail International, а также некоторые виды отправлений Priority Mail International (Flat Rate Envelopes и Small Boxes).
Статус посылки подскажет вам, где в данный момент находится МПО. Так, если в списке статусов вы видите статус «Экспорт», это означает, что отправление покинуло территорию США. Статус «Импорт» означает, что отправление уже находится на территории страны получателя. К сожалению, в период между экспортом и импортом (то есть непосредственно в процессе транспортировки) отследить местоположение посылки нельзя.
Сервис отслеживания поможет вам определить, на каком именно этапе потерялась ваша посылка. Особое внимание следует обратить на статус «Задержано таможней». Такой статус означает, что сотрудники таможенной службы задержали посылку для досмотра. Этом может быть связано, например, с тем, что в декларации указана явно заниженная стоимость товаров.
Определив, на каком этапе «застряла» ваша посылка, вы можете подать заявление на розыск. Заявление на розыск МПО может подать как отправитель, так и получатель в отделении соответствующей национальной почтовой службы. Для примера рассмотрим процедуру подачи заявления в отделение «Почты России», для других стран эта процедура аналогична, так как они являются членами Всемирного почтового союза и работают по одной схеме.
Бланк заявления на розыск посылки можно взять в ближайшем почтовом отделении или скачать с сайта «Почты России». Обратите внимание: вам нужно именно заявление на международное почтовое отправление. При заполнении заявления нельзя делать помарки и исправления, адрес отправителя нужно указывать латинскими буквами и арабскими цифрами.
К заявлению нужно приложить квитанцию об отправке или ее четкую копию, без квитанции заявление не примут. Поэтому попросите отправителя прислать вам отсканированную квитанцию по электронной почте (обязательно уточните, что вам нужна именно почтовая квитанция, а не инвойс). Также необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Заявление можно подавать уже на следующий день после подачи отправления. Максимальный срок подачи заявления на розыск составляет шесть месяцев. В течение двух месяцев после подачи заявления вам должны предоставить ответ в письменной форме. Если МПО будет признано утерянным, право на компенсацию имеет не получатель, а отправитель.
В том случае, если пропала посылка с заказом из интернет-магазина, вам нужно решать вопрос возврата денег с продавцом в частном порядке. В такой ситуации официальный ответ почтовой службы о потере МПО послужит подтверждением того, что посылку вы не получили и имеете право на возврат денег.
Если речь идет не о покупке, а, к примеру, о подарке от родственников, для того чтобы компенсацию смог получить адресат, отправитель должен оформить отказ о получении возмещения в пользу адресата в отделении Почты США. USPS официально уведомит национального почтового оператора страны получателя об отказе, и возмещение будет отправлено почтовым переводом.
Для того чтобы минимизировать убыток от возможной потери посылки, необходимо соблюдать несколько простых, но важных правил:
- Старайтесь выбирать методы доставки USPS, в которых присутствует возможность отслеживания посылки и хотя бы минимальная страховка.
- Напомните отправителю о необходимости сохранения почтовой квитанции и правильного заполнения таможенной декларации.
- При пересылке товаров из США не пытайтесь избежать пошлины, попросив отправителя занизить стоимость товаров в декларации. Большинство продавцов откажутся это сделать, а если кто-то и согласится, с большой вероятностью возникнут проблемы на таможне.
- Не пытайтесь переслать в МПО запрещенные к пересылке товары.
Помните, что посылка из США может идти в течение нескольких недель, поэтому поднимать панику раньше времени не стоит. Но если при отслеживании вы заметили, что посылка «застряла» на каком-то из этапов, не затягивайте с подачей заявления, так как через шесть месяцев после отправки вы уже не сможете этого сделать.
