Что делать, если посылка USPS застряла в пути?
«В пути» (in transit) — это нормальный статус отслеживания посылки USPS, когда она перемещается из одной точки маршрута в другую, например, из почтового отделения в сортировочный центр или из одного сортировочного центра в другой. Однако иногда этот статус может не меняться по несколько дней. Почему это происходит и что можно сделать, если ваша посылка USPS застряла в пути?
Посылки, доставляемые Почтовой службой США (USPS), во время доставки обычно проходят через несколько сортировочных центров. В каждом центре их сканируют, благодаря чему люди, у которых есть трекинг-номер посылки, могут отслеживать ее перемещения. За время доставки посылке может неоднократно присваиваться статус «в пути» (in transit), означающий, что в данный момент она транспортируется из одного центра в другой.
Если статус «в пути» сохраняется более 24 часов, посылка может считаться «застрявшей в пути». Но это вовсе не обязательно означает, что она была утеряна. Возможно, просто произошла задержка доставки. У таких задержек может быть масса причин:
- неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия (сильный дождь, снег или ветер, наводнения, ураганы, морозы и т. д.), мешающие транспортировке;
- другие чрезвычайные ситуации: закрытие дорог, ДТП, поломки транспорта, забастовки почтовых работников и т. п.;
- проблемы на таможне при доставке международных посылок;
- пиковые сезоны доставки (обычно совпадают с праздниками, такими как День Благодарения и Рождество), во время которых увеличение объема отправлений может привести к увеличению времени их обработки и доставки;
- неполный или неверный адрес получателя — в этом случае на последнем этапе доставки вы также можете получить статус “Insufficient address”;
- проблемы с весом/размером: если посылка больше или тяжелее, чем указано на почтовом ярлыке, ее взвесят и измерят заново, после чего вам, возможно, придется доплатить за доставку, чтобы посылку доставили получателю;
- проблемы с упаковкой: если ваша посылка плохо упакована и может развалиться во время транспортировки, доставку могут приостановить.
Наконец, ваша посылка могла действительно потеряться или повредиться во время транспортировки.
Что делать, если посылка застряла в пути на 24 часа или больше? Во-первых, не паникуйте. За исключением доставки Priority Mail Express, Почтовая служба США не гарантирует доставку точно в срок — случаются задержки на 1-2 дня по перечисленным выше причинам. Кроме того, расстояние между сортировочными центрами USPS может составлять сотни миль, а это означает, что иногда посылки едут из одного центра в другой больше суток, особенно при доставке наземным транспортом.
Ваши следующие действия зависят от расчетного времени доставки. Например, если вы отправили посылку через USPS Ground Advantage и она задерживается всего на один день, рекомендуется подождать 2–3 рабочих дня с момента последнего обновления информации о доставке. За это время посылка может сдвинуться с места.
Но если с планируемой даты доставки прошло уже несколько дней, ждать не стоит. Свяжитесь с USPS по телефону 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) или электронной почте, чтобы уточнить информацию о посылке. Обратите внимание, что колл-центр работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:30 и в субботу с 8:00 до 18:00 по североамериканскому восточному времени. При обращении в USPS будьте готовы назвать трекинг-номер вашей посылки.
Если посылка не прибудет в течение семи рабочих дней после обращения в USPS, можно подать онлайн-запрос на поиск утерянного отправления. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию: почтовые адреса отправителя и получателя; размер и тип использованной коробки; идентифицирующую информацию, такую как трекинг-номер и дата отправки посылки на почтовой квитанции; подробное описание содержимого посылки; фотографии, которые могут помочь идентифицировать вашу посылку, если они имеются.
После отправки запроса вы получите письмо с подтверждением по электронной почте. Также USPS будет периодически присылать информацию о процессе поиска. Если посылку найдут, ее доставят адресату. Если же окажется, что посылка утеряна, можно запросить возврат денег (если посылка была отправлена через Priority Mail Express) или подать заявку на страховую компенсацию (если в услугу доставки входила страховка). Также заявку на страховую компенсацию можно подать при повреждении содержимого посылки. Обратите внимание, что для подачи заявки у вас есть 60 дней с даты отправки.