Международная доставка для небольших интернет-магазинов: 6 полезных советов

Владельцам небольших интернет-магазинов, которые собираются отправлять заказы за границу, важно заранее разобраться в тонкостях международной доставки. Это поможет избежать задержек на таможне, лишних расходов и недовольства клиентов. Вот несколько советов по международной доставке для небольших интернет-магазинов, которые подскажут, с чего начать.

Начните с малого. Не стоит сразу предлагать доставку по всему миру — лучше выбрать несколько соседних стран, чтобы постепенно освоиться и избежать серьезных ошибок. А когда процесс отправки заказов за границу наладится, можно подумать о расширении географии, если будет достаточный спрос.

Разберитесь с таможенными правилами. Кроме международных ограничений и запретов на доставку, касающихся определенных категорий товаров, у каждой страны есть свои собственные таможенные ограничения, запреты и правила, которые нужно изучить заранее, чтобы избежать проблем с таможенным оформлением.

На этом этапе вам нужно будет определиться с форматом доставки — DDP или DDU. При доставке DDP (Delivered Duty Paid) таможенное оформление и уплату пошлин и налогов берет на себя продавец, а при доставке DDU (Delivered Duty Unpaid) — покупатель. Покупателям чаще удобнее первый вариант, но если вы только начинаете отправку заказов за границу и не уверены, что готовы взять на себя таможенное оформление в странах назначения, возможно, стоит начать с DDU.

Еще важно узнать, какая для международных заказов требуется сопроводительная документация. Как минимум понадобятся инвойc и таможенная декларация; последняя часто объединена с почтовым ярлыком. Для заполнения декларации потребуется изучить коды Гармонизированной системы описания и кодирования товаров (HS) для товаров, которые вы продаете. Эти коды присваиваются определенным группам товаров и используются таможенными органами для расчета таможенных пошлин и налогов.

Изучите условия и тарифы перевозчиков и предложите клиентам несколько вариантов доставки. Кому-то важна скорость, а кому-то — более низкая цена, поэтому лучше дать покупателям выбор из нескольких вариантов доставки. При этом убедитесь, что каждый вариант включает отслеживание и страховку, а для дорогих товаров при необходимости добавьте дополнительную страховку.

Максимально четко и понятно пропишите условия доставки на сайте. Международная доставка стоит недешево, поэтому покупателям важно заранее понимать, сколько им придется заплатить, чтобы решить, стоит ли вообще заказывать товар за границей. Укажите не только стоимость доставки, но и возможные таможенные пошлины и другие дополнительные расходы.

Следите за изменениями правил доставки и международной ситуации. Следите за изменениями. Недостаточно один раз разобраться в правилах международной доставки, потому что они могут меняться. При отправке заказов за границу важно быть в курсе изменений тарифов, требований импорта и экспорта, санкций и возможных сбоев в работе служб доставки (например, забастовок почтовых работников), которые могут повлиять на сроки, стоимость и доступность международной доставки.

Заранее продумайте, как будете обрабатывать возвраты. В разных странах действуют разные правила относительно возвратов: где-то покупатель имеет право вернуть товар без причины в установленный срок после покупки, а где-то таких требований нет. Изучите эти условия для нужных стран и выработайте максимально удобную для вас и ваших покупателей процедуру возврата, чтобы снизить расходы и избежать недовольства клиентов.