Что делать, если посылка USPS отмечена как доставленная, но вы ее не получили

Когда вы получаете посылку USPS, ее статус в системе отслеживания USPS меняется на «Доставлено» (Delivered). Однако иногда еще не прибывшие посылки отмечаются как доставленные. Почему так случается и что нужно делать, если подобное произошло с вашей посылкой?

Есть несколько распространенных причин, по которым еще не доставленная получателю посылку может иметь статус “Delivered”, причем далеко не все из них означают, что посылку где-то потеряли. Статус посылки меняется на «Доставлено», когда почтальон сканирует ее специальным ручным сканером. Иногда для экономии времени почтальоны сканируют сразу несколько посылок в начале улицы или даже перед выездом из почтового отделения, а уже потом развозят их по адресам.

Если из-за пробок, плохой погоды, перекрытия дорог или по какой-нибудь другой причине почтальон задержится, посылка может прибыть через несколько часов после того, как была отмечена в системе как доставленная. Кроме того, некоторые почтовые отделения заранее помечают посылки как доставленные, чтобы выполнить дневную норму доставки, а доставляют их уже на следующий день.

Еще одна причина, по которой не доставленная посылка отмечена как доставленная, заключается в том, что посылка на самом деле была доставлена, просто почтальон оставил ее труднодоступном месте, у соседа или консьержа. Иногда почтальоны прячут небольшие коробки, например, за вазонами или под садовой мебелью, чтобы предотвратить кражу или защитить посылки от непогоды, поэтому советуем внимательно поискать посылку на крыльце и рядом. Также стоит спросить у соседей или консьержа (если вы живете в многоквартирном здании), не оставляли ли им вашу посылку.

Иногда посылки доставляют по неправильному адресу из-за ошибки в адресе получателя или невнимательности почтальона. В таком случае ваша посылка тоже может оказаться у соседа, если отправитель ошибся номером дома или квартиры. Еще вашу посылку могли украсть в промежуток времени между доставкой и вашим возвращением домой. Наконец, посылка могла быть отмечена как доставленная из-за неисправности сканера, сбоя сервера USPS или ошибки почтальона.

Что делать, если ваша посылка отмечена как доставленная, но вы не можете ее найти? Сначала внимательнее поищите ее возле дома: на крыльце, веранде, у гаража, возле задней двери, за вазонами и даже в кустах. Еще стоит расспросить членов семьи, соседей и консьержа. Большинство посылок находятся на этом этапе. Если посылку найти не удалось, подождите 24 часа, потому что она может еще быть в пути.

Если спустя сутки после изменения статуса посылки на «Доставлена» она не пришла, позвоните или зайдите в почтовое отделение, обслуживающее ваш почтовый индекс. Скажите работнику отделения трек-номер посылки и попросите посмотреть GPS-координаты точки, в которой посылка была отсканирована и помечена как доставленная — у них должен быть доступ к этой информации. Если посылку отсканировали возле вашего дома, то либо вы ее не нашли, либо ее украли. Если же ее отсканировали по другому адресу, почтовое отделение отправит туда почтальона, чтобы он забрал вашу посылку и доставил ее вам.

Если и это не помогло, ваш последний вариант — подать заявку на поиск пропавшей почты на сайте USPS. Такую заявку можно подать не раньше, чем через семь дней после ожидаемой даты доставки. При подаче заявки нужно будет предоставить подробную информацию о посылке: трек-номер, дату отправки, адреса отправителя и получателя, тип и размер упаковки, подробное описание каждого предмета в посылке. Получив заявку, USPS будет искать вашу посылку по маршруту доставки и в сортировочных центрах.

Если USPS найдет посылку, ее отправят по адресу, указанному вами в форме запроса на поиск пропавшей почты. Если же посылку не найдут и она была застрахована, можно подать заявку на компенсацию. Дедлайн подачи такой заявки — 60 дней с даты отправки посылки, поэтому с подачей запроса на поиск пропавшей почты лучше не тянуть, чтобы в случае чего успеть подать заявку на компенсацию.